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管理手冊(cè)-- 服務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任及權(quán)限

www.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時(shí)間：2013-10-22

服務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任及權(quán)限

服務(wù)部經(jīng)理

崗位名稱	服務(wù)經(jīng)理
崗位權(quán)限	負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常工作，直接上級(jí)為售后副總經(jīng)理
任職條件	① 大專或以上文化程度，汽車及相關(guān)專業(yè)，兩年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； ② 精通乘用車維修技術(shù)，具備一定的英語閱讀能力，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)； ③ 具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； ④ 具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé)	① 負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反饋的監(jiān)督與管理等日常工作； ② 負(fù)責(zé)根據(jù)FTMS下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成專營(yíng)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃； ③ 組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴； ④ 負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需備件； ⑤ 負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審； ⑥ 負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備； ⑦ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理； ⑧ 負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)及組織參與備件、精品促銷活動(dòng)；

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汽配通=管理軟件+傳真機(jī)+宣傳器 +連鎖店

汽配通是一個(gè)汽配管理軟件

可以用汽配通進(jìn)行配件的進(jìn)、銷、存管理，功能全面專業(yè)，操作簡(jiǎn)單易用，性能穩(wěn)定、永不出錯(cuò)，免費(fèi)試用、不斷升級(jí)、終身維護(hù)　

汽配通是一個(gè)智能傳真機(jī)

當(dāng)客戶通過汽配通發(fā)來問價(jià)或訂貨傳真時(shí)，立即會(huì)收到短信、聲音及頁面三種提示，按鍵自動(dòng)接收，直接填寫報(bào)價(jià)迅速回傳（如用汽配通管理庫(kù)存，則可自動(dòng)調(diào)出庫(kù)存直接報(bào)價(jià)，訂單傳真則可快速轉(zhuǎn)銷售單）

汽配通是一個(gè)速效宣傳器

可以通過汽配通服務(wù)平臺(tái)迅速讓全國(guó)客戶查詢到自己的名片信息及發(fā)布的配件信息（不限數(shù)量隨時(shí)發(fā)布，客戶可直接訂購(gòu)發(fā)布的配件，訂單可直接轉(zhuǎn)為銷售單）

汽配通是一個(gè)加盟連鎖店

商家可以創(chuàng)建自己的聯(lián)盟，將加入自己聯(lián)盟的成員設(shè)為好友，好友就能共享自己的庫(kù)存信息，能隨時(shí)查詢和訂購(gòu)。聯(lián)盟內(nèi)每個(gè)成員還可以發(fā)布100條推薦配件信息，供同聯(lián)盟成員間相互交流及訂貨

>>>汽配通【汽配管理軟件 13.63】

汽修通=管理軟件+傳真機(jī)+搜索器 +大倉(cāng)庫(kù)

汽修通是一個(gè)汽修美容管理軟件

可以用汽修通進(jìn)行汽車維修及美容從進(jìn)廠接待、維修派工、出廠結(jié)算一系列過程完整的管理，流程清晰、操作簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定、永不出錯(cuò)，免費(fèi)試用、不斷升級(jí)、終身維護(hù)

汽修通是一個(gè)智能傳真機(jī)

可以用汽修通光速寫出一長(zhǎng)串配件問價(jià)單或訂貨單，圖文并茂，一鍵發(fā)送。接收方立即會(huì)收到短信、聲音及頁面三種提示

汽修通是一個(gè)配件搜索器

當(dāng)疑難配件不知哪里購(gòu)買時(shí)，可以通過汽配通直接搜索商家，可以直接搜索配件，可以傳真群發(fā)詢問。總之，汽配通，沒有找不到的配件

汽修通是一個(gè)超級(jí)大倉(cāng)庫(kù)

在汽修通的“聯(lián)盟管理”處選擇一個(gè)聯(lián)盟加入，申請(qǐng)同聯(lián)盟的商家成員設(shè)置自己為好友，這樣可以擁有此商家的庫(kù)存信息（最多可以擁有10位好友商家的庫(kù)存），方便查詢及直接訂貨

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