免費(fèi)服務(wù)遭遇質(zhì)疑 幾大陷阱制約商家

　　“我每次收到免費(fèi)養(yǎng)護(hù)或免費(fèi)服務(wù)信息，都要仔細(xì)考慮很久才決定是否參加。”車主沈偉對(duì)于商家發(fā)送的免費(fèi)服務(wù)信息始終心存疑慮。記者在汽車經(jīng)銷商和部分美容店內(nèi)了解到，為了提高自身品牌影響，商家紛紛推出各種免費(fèi)服務(wù)，可效果并不明顯。

　　免費(fèi)服務(wù)遭遇質(zhì)疑 

　　記者在市場(chǎng)上采訪時(shí)獲悉，目前市場(chǎng)上大部分商家都推出了各種免費(fèi)檢測(cè)或免費(fèi)服務(wù)來(lái)回饋消費(fèi)者。但據(jù)了解，大部分車主在接到這些提示或通知時(shí)都不以為然。

　　前幾天，記者在某4S店碰到一位正在進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)的車主陳先生。“當(dāng)我收到4S店有免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目的通知時(shí)，第一反應(yīng)就是經(jīng)銷商在做炒作，很可能要你花其它錢。”陳先生說(shuō)，最后他還是決定到經(jīng)銷商那里去嘗試一下。據(jù)悉，類似有陳先生這樣顧慮的車主不少。“我們也很奇怪，免費(fèi)檢測(cè)為什么車主并不認(rèn)可？”一家4S店的服務(wù)經(jīng)理疑惑地說(shuō)。 

　　確實(shí)，很多車主在收到商家推出免費(fèi)或優(yōu)惠全車檢測(cè)以及贈(zèng)送服務(wù)時(shí)，都認(rèn)為那是商家在做秀。覺得自己的車過去了也就是被簡(jiǎn)單地看看。甚至還有車主認(rèn)為把車開到4S店進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)后，會(huì)被維修人員找出更多問題而要求付費(fèi)修理，覺得錢這樣花掉非常冤枉。所以，許多消費(fèi)者不愿接受這些免費(fèi)檢測(cè)。同時(shí)，消費(fèi)者也覺得，免費(fèi)的最終目的還是通過檢測(cè)讓自己能夠支付費(fèi)用做其他非免費(fèi)的項(xiàng)目。 

　　“車主有這樣的擔(dān)心其實(shí)也是很正常的。”上海市消保委有關(guān)人員表示，根據(jù)目前接到的投訴來(lái)看，確實(shí)有部分經(jīng)銷商或者商家在免費(fèi)檢測(cè)或者免費(fèi)服務(wù)中增加其他陷阱來(lái)讓消費(fèi)者花錢消費(fèi)。

　　記者了解到，事實(shí)上目前4S店做免費(fèi)檢測(cè)大多是廠家要求，費(fèi)用由汽車廠家支付。為此，多數(shù)4S店在“有錢拿，還能給消費(fèi)者留下好印象”的狀態(tài)下，會(huì)認(rèn)真地為用戶車輛進(jìn)行一些必要的檢查和保養(yǎng)。有時(shí)，一些汽車廠家還會(huì)在贈(zèng)送檢測(cè)保養(yǎng)時(shí)，對(duì)用戶車輛做一些諸如電腦消除故障碼、ECU（行車電腦）升級(jí)等重要項(xiàng)目，如果車主錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)很可惜。 

　　而車主之所以有“免費(fèi)項(xiàng)目都是不可靠”想法，就是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上存在的一些免費(fèi)消費(fèi)的陷阱，制約了多數(shù)免費(fèi)服務(wù)的目的，也是制約免費(fèi)服務(wù)發(fā)展的瓶頸。 

　　調(diào)查1免費(fèi)項(xiàng)目收“入門費(fèi)” 

　　目前在市場(chǎng)上的免費(fèi)服務(wù)中，出現(xiàn)最多的就是送封釉，可記者采訪時(shí)獲悉，目前不少商家贈(zèng)送的免費(fèi)封釉卻是讓消費(fèi)者花錢的陷阱。 

　　在浦東的一家汽車美容店內(nèi)記者看到，一位消費(fèi)者正在和商家理論。消費(fèi)者姓李，在該店購(gòu)買了一套貼膜產(chǎn)品，當(dāng)場(chǎng)獲該店贈(zèng)送的價(jià)值680元封釉一次。可就在他準(zhǔn)備享受店家贈(zèng)送的服務(wù)時(shí)，卻被要求支付120元的全車清理費(fèi)用。店家表示，在封釉前全車必須進(jìn)行深入的清潔，只有清潔后才能享受贈(zèng)送的免費(fèi)封釉。李先生認(rèn)為店家存在虛假信息和欺詐嫌疑。 

　　律師支招>>> 

　　上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師湯淡寧表示，商家行為屬典型的欺詐行為。在封釉前車輛必須先清潔，可是商家將這兩種行為分開則屬典型的欺詐。“這種情況就如消費(fèi)者去商店買東西，場(chǎng)內(nèi)所有食品均免費(fèi)，可是進(jìn)門就要付1000元。”湯淡寧表示，在這種情況下，不管是法理情理，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家履行承諾。

　　調(diào)查2免費(fèi)服務(wù)缺斤短兩

　　除了免費(fèi)服務(wù)，目前市場(chǎng)上還存在送各種贈(zèng)品的促銷方式，可是消費(fèi)者卻往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己獲得的贈(zèng)品與商家之前的承諾完全不同。消費(fèi)者徐女士在一家4S店進(jìn)行售后保養(yǎng)服務(wù)，結(jié)束時(shí)商家表示將贈(zèng)送汽車香水、車內(nèi)吸塵器等贈(zèng)品，可就在徐女士準(zhǔn)備領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商原本給出的贈(zèng)品卻變成了一個(gè)車內(nèi)空氣清新劑。 

　　記者發(fā)現(xiàn)，在目前的很多免費(fèi)服務(wù)中，商品都存在缺斤短兩的情況，可由于涉及到的商品價(jià)值都比較小，而且雙方往往采取口頭承諾的方式，為此，就算出現(xiàn)贈(zèng)品與之前的承諾有所偏差，消費(fèi)者也只能吃“啞巴虧”。 

　　律師支招>>> 

　　在接受服務(wù)的時(shí)候一般都會(huì)和商家簽定服務(wù)合同，對(duì)于商家所說(shuō)的贈(zèng)品內(nèi)容必須盡量在合同上體現(xiàn)，那么之后就不容易發(fā)生糾紛。同時(shí)，如果發(fā)生問題，在和4S店進(jìn)行交涉時(shí)，可以通過錄音錄像等手段保留自己交涉和維權(quán)的過程。 

　　服務(wù)免費(fèi)應(yīng)了解什么 

　　在進(jìn)行免費(fèi)或優(yōu)惠的檢測(cè)保養(yǎng)前，車主應(yīng)詳細(xì)詢問免費(fèi)和優(yōu)惠的范圍，并說(shuō)明只做這些免費(fèi)項(xiàng)目。如在檢測(cè)后被告知車輛出現(xiàn)許多問題，車主可以根據(jù)自身行車感受判斷是否有虛假，或者讓其寫明車輛故障原因及故障部件，再到自己信得過的維修站點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修。如果這些問題都是夸大事實(shí)或者不存在的問題，也就可以側(cè)面幫助你了解之前所做檢測(cè)4S店的服務(wù)質(zhì)量以及誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。以后在保養(yǎng)和維修時(shí)也就有了選擇。 

　　免費(fèi)檢測(cè)的時(shí)候，車主可以直接跟車進(jìn)入車間，在將車輛抬起時(shí)自行觀察一下車輛底盤狀況。只有在車輛整體抬高時(shí)，才能詳細(xì)觀察到如輪胎內(nèi)壁有無(wú)劃傷、底盤是否銹蝕或磕傷等問題，同時(shí)也可觀察懸掛系統(tǒng)的均衡狀態(tài)。做到全面地了解愛車情況。