BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010在南區(qū)首賽

    2010年8月25至27日，寶馬公司下屬的寶馬培訓(xùn)學(xué)院在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)舉辦的“BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010”的南區(qū)區(qū)域賽在廣州舉行。來自廣東、廣西、福建、湖南的20多個經(jīng)銷商派出的60多名選手參賽。經(jīng)過三天的精彩比賽和激烈競爭，6支獲勝隊伍將代表南區(qū)參加全國總決賽。

    “BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010”融學(xué)習(xí)、競賽和團(tuán)隊建設(shè)為一體，是寶馬公司幫助經(jīng)銷商營造良好學(xué)習(xí)氛圍、提升售后服務(wù)人員素質(zhì)，并由此提高寶馬售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的一個重要舉措。大賽共分為四個階段，4月份啟動的網(wǎng)絡(luò)預(yù)賽第一階段和第二階段，就已吸引了數(shù)千名經(jīng)銷商員工的積極參與。8月-9月將陸續(xù)開展4大區(qū)域的區(qū)域復(fù)賽，最終的全國總決賽將于11月份在寶馬上海培訓(xùn)中心舉行。

    此次南區(qū)區(qū)域復(fù)賽通過筆試、開放考題成果展示、實際操作和團(tuán)隊競賽等多種形式考察參賽選手。比賽內(nèi)容設(shè)置系統(tǒng)而全面，涵蓋對經(jīng)銷商員工在服務(wù)流程、客戶溝通、零配件業(yè)務(wù)、技術(shù)知識、維修技能、BMW產(chǎn)品知識等各個方面的考察。

    與普通的售后服務(wù)比賽不同的是，此次“BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010”全面涵蓋服務(wù)顧問、零部件顧問以及技師這3個售后關(guān)鍵崗位的比賽內(nèi)容。在為期3天的競賽中，前2天的崗位技能賽表現(xiàn)最優(yōu)秀的選手獲得當(dāng)天的單項“今日之星”獎項，而第3天團(tuán)隊競賽則需要3個崗位的選手團(tuán)隊協(xié)作共同贏取全國總決賽資格。這樣的賽程設(shè)置在提升各崗位員工競爭力的同時也充分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的重要性。此外，本次大賽還通過在各個比賽環(huán)節(jié)征集參賽選手的最佳團(tuán)隊經(jīng)驗，并借助賽事網(wǎng)站在整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行學(xué)習(xí)分享，激發(fā)經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)熱情，持續(xù)提升個人素質(zhì)，最終以更高的服務(wù)質(zhì)量回饋廣大寶馬客戶。

    寶馬培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人梅曉群女士表示：“售后服務(wù)不是一個空泛的概念或者簡單的技術(shù)維修，它是客戶來到經(jīng)銷商處所有體驗的總和。清楚和愉悅的客戶溝通、準(zhǔn)確的車況診斷、快捷的解決方案是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的關(guān)鍵。我們需要每一個出色的員工和由他們組成的高效團(tuán)隊來服務(wù)好我們的客戶。本次大賽不僅是經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊挑戰(zhàn)自我的賽場，更是一個促進(jìn)經(jīng)驗交流的平臺，它將有效激發(fā)經(jīng)銷商員工在日后實際工作中永續(xù)學(xué)習(xí)的熱情。這也是客戶能夠在擁有寶馬汽車、享受售后服務(wù)過程中感受到“BMW之悅”的重要因素。”

    長期以來，寶馬公司在培訓(xùn)領(lǐng)域樹立了行業(yè)的標(biāo)桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地，每年能提供超過5萬人天的培訓(xùn)。數(shù)年來，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時也開展了對各崗位技術(shù)員工的分級認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊，它已經(jīng)成為寶馬在中國持續(xù)成功的重要推動力。

    當(dāng)前，寶馬在中國呈現(xiàn)出快速而穩(wěn)健的增長勢頭，繼2009年銷量突破9萬輛后，今年上半年銷量更是達(dá)到7.6萬輛，同比增長超過100％。銷售成功的同時，寶馬的客戶滿意度也逐年提升。這得益于相繼推出的統(tǒng)一和透明的標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)、預(yù)約快修通道等行業(yè)領(lǐng)先的舉措。寶馬是唯一在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供以上服務(wù)的豪華品牌。(四川在線)