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新車發(fā)動(dòng)機(jī)出故障車主要求更換遭到拒絕

www.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

10月12日，南昌市民李兵向本報(bào)投訴稱，新買不到兩個(gè)月的面包車，售后服務(wù)部在無(wú)法檢測(cè)出故障的情況下提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)的曲軸和拉桿。對(duì)此，李兵認(rèn)為，售后服務(wù)部工作不負(fù)責(zé)任。之后他要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)的請(qǐng)求遭到拒絕。經(jīng)過本報(bào)記者的介入，目前，廠家回復(fù)稱同意為李兵的車更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

投訴：發(fā)動(dòng)機(jī)故障要換遭拒

12日，南昌市民李兵向本報(bào)求助，稱其今年7月購(gòu)買的面包車，在無(wú)法查明故障原因的情況下，銷售商的售后服務(wù)部竟提出更換曲軸和拉桿。由于大修發(fā)動(dòng)機(jī)影響性能，有損車輛價(jià)值，李兵要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但遭到拒絕，事情僵持至今。

回應(yīng)：只需一下午就可修復(fù)

針對(duì)李兵反映的問題，12日，記者陪同李兵找到了銷售商。

售后服務(wù)部經(jīng)理姚先生在接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)售后服務(wù)的規(guī)定，汽車不同的零部件保修期不同，但只要是在保修期內(nèi)存在故障，原則上都以維修為主，只有在無(wú)法修復(fù)的情況下才能更換。

“一開始檢測(cè)表面一切正常，但昨天我們已經(jīng)找到了發(fā)動(dòng)機(jī)異響的解決方案，異響原因可能是軸線角度不平均所致，當(dāng)然也可能存在其他原因。只要更換曲軸和連桿就可以解決。”姚先生表示，若客戶同意維修方案，只需要一個(gè)下午的時(shí)間，就能修復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)。

進(jìn)展：廠家同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)

對(duì)于李兵提出的新車發(fā)動(dòng)機(jī)大修有損性能和價(jià)值這一問題，姚先生表示，他們?cè)?qǐng)示過廠家是否可以“特辦”，廠家回復(fù)稱“妥善處理客戶的投訴，盡量說服客戶維修為主”。

鑒于此，車輛維修問題也就僵持至今，并非售后服務(wù)部門對(duì)該車不予理睬。同時(shí)，他表示，公司也將積極與廠家溝通，申請(qǐng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

當(dāng)天下午，銷售商就將李兵車輛申請(qǐng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的報(bào)告發(fā)往廠家。目前，廠家回復(fù)稱同意為李兵的車更換發(fā)動(dòng)機(jī)。對(duì)此處理結(jié)果，李兵表示滿意，并對(duì)本報(bào)給予的幫助表示感謝。新法制報(bào)

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