從80后的“養(yǎng)車經(jīng)”看車險業(yè)務(wù)的時代聚變

國內(nèi)車險業(yè)務(wù)如何發(fā)展一直保險業(yè)界共同關(guān)注的話題。而自平安從07年獲批電銷牌照，短短3年間，平安電話車險就像在車險市場拋出一枚“重磅炸彈”：不僅讓電銷成為車主投保車險的主流渠道之一，也讓電話車險幾乎在一夜之間變得家喻戶曉。

    從07年僅為6.9億的電銷總保額，到09年全年完成保費42.5億，率先實現(xiàn)贏利。這一過程，平安僅僅用了3年。如今，平安電話車險已牢牢占據(jù)了90%以上的市場份額，并當(dāng)之無愧地成為電話車險第一品牌。而電話車險也從陌生正越來越受到了80年后新一代車主的青睞。

    其實，就在每年翻倍增長的電話車險市場背后，國內(nèi)車險業(yè)務(wù)的聚變也早已悄然在10年進入了“破冰期”，而其中早已隱藏了車主消費方式和生活方式的巨大變化。然而，這又將會對整個車險市場產(chǎn)生什么樣的影響呢？

    車主的聚變：

    市場消費群體變化電銷迎來發(fā)展新機遇

    做生意有生意經(jīng)，買車一樣也有“養(yǎng)車經(jīng)”。人們都說，80后很潮，消費很超前，買車要買中級車，保險要在4S店上，先揮霍了再說。然而，事實上有些80車主在養(yǎng)車方面，還是秉承了中國人的開源節(jié)流、精打細(xì)算的良好品德的。

    “打個電話，就有人快速為你報上享受15%優(yōu)惠的車險價格，還可以上門辦車保，這就是電話車險。”車主王小姐向記者表示，在充分考慮了價格、服務(wù)等因素之后，自己為愛車“風(fēng)云2”投保了平安電話車險。

    目前，隨著越來越多的80后人群成為私家車的消費主體，對他們而言，電話買機票、網(wǎng)上購物等新興消費方式已成為習(xí)慣，電話買車險同樣也不再是難以接受的新鮮事物。平安電話車險的一位坐席經(jīng)理表示，目前，平安電銷坐席每日的電話呼入量大幅增加。而這一變化也說明，80年后車主對電話車險的認(rèn)可度已經(jīng)逐漸成熟。

    “事實上，由于受80后主流群體的消費影響，這也成為電話車險業(yè)務(wù)翻倍發(fā)展的原動力之一。”平安電話車險相關(guān)負(fù)責(zé)人就對記者表示，與70后，60后不同，80后可謂“全車主”的一代，基本上所有80后都將成為車主。與此同時，80后車主生活方式與以往車主會發(fā)生一個“代購式”的變化。而這主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，經(jīng)濟型車主。這部分車主由于生活壓力大，消費時會更加精打細(xì)算；其二，快節(jié)奏車主。這部分車主由于事物繁忙，消費時更加注重方便快捷。正是由于這兩部分消費群體對便捷和價格都有很高的要求，而電話車險直銷模式“投保方便，價格低廉，服務(wù)無憂”等優(yōu)勢，恰好契合他們的需求。所以，未來車險市場上新增的電銷投保群體將越來越龐大。

    目前，電話直銷模式在國內(nèi)的發(fā)展已初顯端倪。而其中，平安電話車險三年來的成功示范效應(yīng)巨大，這使得越來越多的保險公司開始發(fā)力電話車險市場。對此，有保險業(yè)內(nèi)人士表示，隨著越來越多的消費者對這個新生的車險投保模式也從最初的懷疑到現(xiàn)在認(rèn)可，未來，電話車險市場將步入一個歷史性的快車道。

    車險的聚變：

    愿做電銷的探索者來推動電銷發(fā)展

    如今，作為新生的行銷模式，以平安為旗幟的電話車險在我國以“不鳴則已一鳴驚人”的姿態(tài)，大踏步向前發(fā)展。而隨著越來越多競爭對手的加入，目前，車險市場也迎來了“百花齊放”的電銷時代。然而，在產(chǎn)品同質(zhì)、費率幾無差異的市場態(tài)勢下，各家產(chǎn)險公司為了吸引客戶、爭奪市場份額，紛紛使出了“殺手锏”。

    一家車險公司高層對記者分析說，“電話車險的價格是占領(lǐng)車險市場的利器，而以服務(wù)為核心的綜合因素則是市場競爭的關(guān)鍵。”

    作為我國首開電話車險先河的平安不甘于渠道上的創(chuàng)先，服務(wù)上的創(chuàng)“先”也成為了成就其跳躍式發(fā)展的利器。09年，中國平安推出了“萬元以下，資料齊全三天賠付”的承諾，理賠時限創(chuàng)業(yè)內(nèi)之最。時隔一年，這個紀(jì)錄被中國平安再次改寫，理賠時間從三天變?yōu)榱艘惶臁Ａ頁?jù)記者了解，平安電話車險的“3分鐘快速報價”、“量身定做投保方案”、“24小時送單上門”等服務(wù)也被車主津津樂道。此外，平安電話車險還在全國967家落地服務(wù)機構(gòu)推行了愛車大管家服務(wù)。以解答客戶在理賠過程中的疑問，同時還根據(jù)出險情況為客戶提供免費上門收取理賠資料服務(wù)、安排專業(yè)理賠人員跟進。

    目前，整個電銷市場，平安一路遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)居市場頭牌。按照3年來平安電話車險的增長速度，2010年平安電話車險完成保費90億元不成問題，據(jù)說奮斗目標(biāo)已經(jīng)瞄準(zhǔn)了100億元。為此，平安電話車險負(fù)責(zé)人也表示，平安電話車險早已做好充分準(zhǔn)備，平安將會在擴拓市場的同時，以平安的特色服務(wù)回饋新老客戶。