汽車美容卡套住消費者不斷續費激活余額

www.guilinhy.com 來源：渠道網作者：俠名類別：汽車美容店經營管理時間：2015年09月15

隨著汽車工業的快速發展，汽車受到人們的熱捧。汽車配件、汽車美容、汽車用品、汽車維修等汽車后市場各產業蓬勃發展，許多人選擇在汽車行業創業，汽車美容日益受到關注，汽車行業創業開店做什么好呢？就給大家介紹汽車美容的市場現狀。

辦張汽車美容卡，預存4000元享4.5折優惠，預存6000元享3.5折優惠，這樣的誘惑你能抵住嗎?近日，記者從福田區消委會獲悉，一些消費者在優惠承諾之下辦了新潮流汽車美容卡，消費一段時間后卻被告知卡過期須充值，否則卡內余額作廢。為了激活卡內幾百數千元余額，不少消費者只好選擇交費續卡。福田區消委會日前受理了7宗相關投訴，最終以調解失敗告終。

不斷續費才能激活余額

2007年，吳小姐在華強北茂業地下停車場內的新潮流凱爾汽車美容公司購買了一張4000元汽車美容卡，當時對方沒有任何附加條款。2009年，吳小姐被告知卡已過期700元余額將清零;同年，周小姐在中信廣場地下停車場內的新潮流集團洗車場購買了4000元洗車卡，去年8月被告知卡已過期，2900元余額將清零;鄒先生同樣在2007年購買了4000元汽車美容卡，去年7月接到通知稱，卡已過期1000元左右余額將清零……

去年以來，福田區消委會共受理過7宗關于地下停車場內的汽車美容投訴，被投訴企業均為深圳市新潮流企業管理咨詢有限公司，投訴人均表示，在不知有使用期限的情況下被告知卡已過期，要求續費激活卡內余額。

據吳小姐回憶，辦卡時，該公司并沒有提到美容卡存在有效期。但在2009年第一次被告知過期時，為了方便洗車還是交了2000元激活卡內余額，可今年2月又被告知卡已過期需再充值續卡。吳小姐認為，商家使用連環套套住消費者消費、強迫消費者消費的行為不合法，于3月16日向福田區消委會投訴。

周小姐、鄒先生也有相似經歷，購卡時商家未告知相關規定，要求退費時又遭到拒絕。

違背承諾又不肯退款

與其他投訴不同，湯小姐的遇到的問題是，汽車美容卡未過期，洗車場卻已搬遷。

2009年，湯小姐在中心城地下洗車場交納4000元辦理了"新潮流集團深圳分公司"的洗車卡，辦卡時，新潮流集團承諾洗車場不會搬遷。2010年4月，湯小姐發現洗車場已搬遷，且未以電話或信息方式通知，她的卡內當時尚有3200元余額。湯小姐不滿要求退款，得到的回復是，消費者可以到其他分店洗車，要退款只能退700元。

2010年5月，湯小姐向新潮流集團武漢總公司投訴，公司負責人鄭先生稱會幫其處理退款，但問題仍一直未獲處理。

7宗投訴調解均告失敗

接到投訴后，福田區消委會當即與深圳市新潮流企業管理咨詢有限公司取得聯系。該公司表示，所有售出的汽車美容卡都簽有有效期。如果卡已過期，只能續費再使用，否則余額將清零。對于消費者提出的不續費繼續使用余額、退還未消費完的費用等要求，該公司不予支持。

福田區消委會稱，投訴的消費者均表示不知情，只知道交納的費用越高，享受的折扣就越低。"新潮流集團"則表示有簽協議，4000元有效期兩年半，6000元三年半，12000元五年。但該公司又以消費者資料數以萬冊計、需花費大量人力物力為由，表示無法查詢相關協議。

能否在一段限定的時間內讓消費者消費完卡內余額?對于消委會的建議，該公司也予以否定，并稱唯一可行的辦法，就是消費者繼續交費續卡。至此，消委會受理的7宗有關"新潮流集團"的投訴均以調解失敗告終。

據統計，2010年市市場監管局共接到消費者有關汽車美容方面的申訴、投訴、舉報及咨詢共53宗;而今年截至目前相關統計數據已達25宗，同比增長79%。福田區消委會提醒，消費者購買汽車美容卡時，應詳細了解會員卡有沒有消費期限及附加條款，并與商家簽訂書面協議，千萬不能盲目消費。

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