汽車美容店得到更多回頭客的方法

www.guilinhy.com 來源：渠道網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容店經(jīng)營管理時間：2015年09月15

人們生活條件逐漸提高，汽車受到人們的熱捧。汽車用品、汽車配件、汽車美容、汽車維修等汽車后市場各產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展汽車行業(yè)怎樣創(chuàng)業(yè)賺錢呢？汽車美容日益受到關注，給大家分享汽車美容店得到更多回頭客的方法。

一個店鋪得以更好的生存與發(fā)展，那么相信你會意識到關于回頭客所能為你帶來的可觀效益的，所以對于任何的一個店鋪來說，那一定要尋找到一個得到更多的回頭客的方法，這樣才會店鋪得以更好的發(fā)展，下面我來跟你說說關于汽車美容店得到更多回頭客的一些方法吧，很可行的呢！

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯(lián)絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

上面的這些關于汽車美容店得到更多的回頭客的方法，對于你來說，是不是會有更大的啟示作用呢？對于很多的行業(yè)商家來說，上面的這些很有必要要學會的，只有學會更多的技巧，那才會得到更好的發(fā)展了，所以，現(xiàn)在就來關注這些方面的信息吧！上面就是很關健的資料。

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