如此“糾結”的車門難到此位投保人

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

歷時兩個月

跑了三次4S店

四次定損中心

……———

理賠遭遇

昨天，車主楊女士與記者取得聯系，反映了自己在車險理賠過程中的曲折經歷。去年5月份，駕駛上海大眾(Volkswagen)POLO兩廂的楊女士在路口左轉時，沒有及時避讓右側直行車輛，與一輛出租車相撞，POLO兩廂的右側兩個車門被撞。

由于楊女士是直接從保險公司購買的車險，事故發生后，楊女士只好親自來到人保財險位于東五環平房橋附近的定損中心，定損后楊女士將車送到位于南三環成壽寺附近的4S店修理。一個多星期后，POLO兩廂的右側門更換完畢，車輛修好，楊女士來到4S店取車，并代保險公司支付了1萬多元的維修費用，然后攜帶4S店出具的維修費用報銷單據，從南三環趕往東五環外的定損中心報銷修車費用。

然而，這才是楊女士漫漫“征途”的開始。來到人保定損中心后，楊女士并沒有能夠辦理理賠，而是被告知，需要把所有舊汽車配件全部帶到定損中心，才能辦理報銷。于是，幾天后楊女士又抽時間來到南三環附近的4S店，去取更換下來的舊配件，其中最大的配件就是兩個車門。在將一大堆配件往自己的小POLO里搬運的過程中，楊女士發現一個“殘酷”的現實——那兩個車門，無論如何也無法裝進小車。楊女士只好向家人求助，之后請來朋友幫忙，開來一輛類似中巴的車輛，總算把舊車門塞進去，隨后趕赴定損中心。

事情還不算完，保險公司工作人員面對一堆“廢銅爛鐵”點了點，告訴楊女士，“更換兩個車門，應該有9個配件，你只帶來8個，需要再回去取一趟”。這次楊女士說什么也不答應了，在她的強烈要求下，保險公司工作人員沒有堅持取回所有配件的要求，而是通過電話向4S店核實了有關情況。配件問題算解決了，在離開之前，楊女士看見保險公司業務人員將自己辛苦帶來的這堆配件，“撮堆兒”扔進了裝滿殘破配件的“垃圾堆”。楊女士感到納悶，帶著一堆“垃圾”，在北京城來回跑，有這個必要嗎？

楊女士終于辦完所有相關手續，然后是耐心等待。等待了一個多月后，經過多次電話詢問，得知理賠款項已經到賬，楊女士再次趕赴定損中心——在歷時近兩個月，先后跑了三次4S店、四次定損中心、一次事故對方車輛的4S店后，楊女士終于取回1萬多元的理賠款。

投保經歷

記者昨天還注意到搜狐“保險投訴綠色通道”此前接到的一個車險投訴：這位北京的陳姓車主投訴，“今年1月聽信車險電話業務員推薦，我購買了平安的車輛劃痕險，網上繳費完畢后，業務員告訴我需要給汽車拍照（繳費前她沒告訴我），次日我將照片發給業務員，半天后被告知照片不合格需重拍。因為嫌麻煩我決定不要劃痕險了，業務員告訴我，這需要我自己前往門店辦理變更及順便取保單。”

幾天后，陳先生來到平安車險的門店變更保險條款，然而退掉劃痕險后退款卻沒有打回來，另外買保險前曾承諾的禮包也沒了。

業務員告訴他，退掉劃痕險后險種不夠，禮包不送了。原本在網上幾分鐘就能辦完的車險投保，陳先生卻被反復折騰了好幾天，到處奔波，“北京的交通出行多不方便啊！”陳先生痛苦地感嘆，“要是保險業務員提前告知，也不會造成這么多麻煩�。　�

記者昨天了解到，平安產險已按客戶要求，退回客戶劃痕險保費，并贈送急救包一個作為精神補償，同時處罰了有關電銷坐席。

專家評點

針對目前車險中存在的這些問題，首都經貿大學保險系教授庹國柱表示，保險公司不應是“賣保單”，而應是“做保險”，服務投保人和被保險人。保險人不能只考慮方便自己，而要更多，甚至是處處考慮方便投保人和被保險人。目前消費者對保險公司的不滿，反映了保險公司在服務方面的缺欠和差距。（大河網）

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