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汽車維修協(xié)會(huì)：汽車投訴有了單設(shè)工作站

www.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽修知識(shí) 時(shí)間：

將汽車消費(fèi)維權(quán)工作站設(shè)在汽車維修協(xié)會(huì)里，這是廣東省東莞市消委會(huì)將消費(fèi)維權(quán)職能延伸到企業(yè)、市場(chǎng)(Rialto)和行業(yè)協(xié)會(huì)的一種方式，為汽車消費(fèi)者維權(quán)提供更便捷的服務(wù)。不少車行和消費(fèi)者都認(rèn)為這樣處理汽車投訴將會(huì)更專業(yè)，更加確保消費(fèi)者的權(quán)益。

廣東省東莞市單獨(dú)處理汽車消費(fèi)投訴的消費(fèi)維權(quán)工作站，在該市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立，該工作站未來(Futura)將單獨(dú)處理汽車領(lǐng)域的消費(fèi)投訴事件。消費(fèi)者在購(gòu)車、用車的過程中所出現(xiàn)的消費(fèi)投訴問題，汽車維修協(xié)會(huì)也將會(huì)盡快處理。

5月19日，東莞市消委會(huì)在消費(fèi)維權(quán)工作站舉辦了4S店消費(fèi)維權(quán)專職工作者培訓(xùn)班，100多家汽車4S店的行政、售后經(jīng)理參加了培訓(xùn)。東莞市消委會(huì)鄧國(guó)平秘書長(zhǎng)講授了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，以及處理消費(fèi)糾紛的方法和技巧，介紹了與協(xié)會(huì)構(gòu)建處理投訴對(duì)接機(jī)制的運(yùn)作，并對(duì)當(dāng)前汽車行業(yè)廣泛關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和潛規(guī)則進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，并呼吁汽車銷售和服務(wù)行業(yè)應(yīng)從尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的切入點(diǎn)規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，從而減少發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

對(duì)于將汽車消費(fèi)維權(quán)工作站設(shè)在行業(yè)協(xié)會(huì)，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，這樣在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，會(huì)更加快捷與便利，能盡快地解決消費(fèi)者投訴的問題，因?yàn)槠嚲S修協(xié)會(huì)目前在各項(xiàng)工作上都相對(duì)完善，而且在處理汽車投訴方面更加專業(yè)。

一些汽車銷售者認(rèn)為，當(dāng)前汽車客戶投訴主要集中于汽車產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，汽車消費(fèi)維權(quán)工作站設(shè)在汽車維修協(xié)會(huì)，將有利于消費(fèi)者投訴問題的協(xié)調(diào)和處理，可以更好地解決汽車消費(fèi)者實(shí)際的“后顧之憂”。來源:中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)·中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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