汽車訴求同比下降售后服務爭議突出

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽修知識時間：

近年來，人們的消費理念日趨成熟，汽車營銷售后的不斷完善，相關部門有效的監督管理，促使汽車行業向秩序化方向發展，有關汽車消費的訴求一直呈下降趨勢。去年以來，市工商局12315投訴舉報中心共接到汽車消費訴求413件，與上年同期相比下降17.7%。

雖然訴求總量下降，但在產品質量、售后服務及合同等方面仍然存在著一些問題。

首先是售后服務管理不規范。此類投訴反映的主要問題包括，出現質量問題維修多次仍不能解決；拒絕履行保修承諾；維修保養過程中相關費用不透明。某些廠家售后服務保障不利，無法及時提供零配件，尤其是進口車輛，延誤維修時間。售后服務缺乏誠信，使用以舊充新、以次充好的零配件。維修人員技術水平不達標，無法準確找到故障原因。消費者王先生，去年9月購買一輛轎車，價格為11萬元，在保修期內剎車盤出現質量問題，維修部一直未給解決，雙方產生爭議，經調解售后服務部為其更換了剎車盤。

其次質量問題仍是投訴熱點。主要問題表現在儀表盤不顯示、發動機漏油、燒機油；發動機有異響、噪聲過大；車漆自然脫落、爆漆；安全氣囊無故彈出；制動失靈；風擋玻璃爆裂；車內空調及音響設施故障；車內有異味、空氣質量差；油箱漏油；水箱漏水等。

第三是合同爭議問題不容忽視。主要問題表現在經銷商不履行合同約定，延期交車或延期辦理手續。單方面變更合同條款，抬高售車價格；拒絕或拖延提供發票、合格證、保修卡、產品說明書等購車手續，或者提供的合格證等手續有問題，致使消費者無法辦理車牌照。不履行代辦貸款合同的約定，拖延辦理貸款手續的時間。

第四是強制消費保險問題突出。主要問題表現在，經銷商強制消費者在指定的保險公司保險。消費者趙先生于3月初購買一輛轎車，價格為148900元，辦理完手續后才得知，4S店在其不知情的情況下，將保險費8000多元直接打到車款里，消費者對此不滿意，雙方發生爭議。經調解，經銷商贈送給消費者價值1000多元的玻璃貼膜。

消費提示

選購汽車應注意以下問題：

一、選擇信譽度高、售后服務規范的經銷商。

二、雙方簽訂購車合同時，要對車輛配置、交車時間、贈品、違約責任及相關內容做明確約定。

三、及時索要消費憑證、保修憑證及相關購車手續，并核對填寫的信息是否正確完整。

四、按保修卡的要求及時定期到售后服務中心做保養，在保修期內出現質量問題，及時與經銷商或售后服務部取得聯系，并索要保養、維修記錄。

五、在購車、保養、維修過程中與經銷商或售后服務中心發生糾紛，應保留好相關證據，及時向有關部門投訴，維護自身的合法權益。

六、購買車險是自愿的，任何4S店的強制行為均涉嫌違法；單方面變更合同條款，抬高售車價格屬于強賣行為，也涉嫌違法。消費者發現此類問題，可向相關執法部門舉報。來源：新商報