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海馬汽車服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽福州區(qū)域開幕

www.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

7月15日，海馬汽車第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽在福州風(fēng)馳4S店拉開帷幕，來自我店得3名服務(wù)顧問、6名維修技師將通過專業(yè)知識(shí)、互動(dòng)模擬、實(shí)操競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)的比賽，一決高下。

此次服務(wù)技能競(jìng)賽由海馬汽車統(tǒng)一組織和策劃，在全國(guó)范圍內(nèi)開展。在海選賽階段，將由包括福州風(fēng)馳4S店在內(nèi)的共計(jì)220家銷售服務(wù)店于全國(guó)范圍內(nèi)同時(shí)開展：各店的售后服務(wù)人員都將參與其中，展開激烈的角逐，勝出著將代表本店晉級(jí)海馬汽車服務(wù)技能競(jìng)賽分站賽。

競(jìng)賽內(nèi)容分為理論及實(shí)操兩個(gè)項(xiàng)目，將對(duì)品牌及產(chǎn)品知識(shí)、五步法流程、配件價(jià)格、索賠、簡(jiǎn)單故障判斷、接待禮儀、寶貝計(jì)劃等知識(shí)進(jìn)行梳理，達(dá)到檢驗(yàn)我店服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程以及與顧客的溝通效果，從而提升我店服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，為了展示藍(lán)色扳手專業(yè)、可靠、值得信賴的品牌形象，我店特邀了部分顧客作為評(píng)委參與到竟賽當(dāng)中來，通過顧客的視角對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判。顧客評(píng)委評(píng)分占到了實(shí)操成績(jī)60%的權(quán)重，并納入到海選總成績(jī)當(dāng)中。我們希望通過這種形式，增強(qiáng)比賽的互動(dòng)性，拉近我店與顧客的關(guān)系，同時(shí)也讓參與的顧客深入感受并見證了我店服務(wù)水平及質(zhì)量的提升，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信心(Reliance)。

時(shí)下，汽車銷售服務(wù)越來越受到關(guān)注，并成為影響消費(fèi)選擇的關(guān)鍵，車企不但要有好產(chǎn)品，還要有好的售后服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者更的信賴。本次海馬汽車第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽，將優(yōu)選出我店優(yōu)秀售后服務(wù)人員，同時(shí)也將全面提升、改進(jìn)我店在以往服務(wù)中的不足之處，全面提升我店的服務(wù)水平及專業(yè)技能。來源：網(wǎng)上車市

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