搭建制度平臺基礎提升車險服務水平

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

    “對于當前的產險監管，最需要解決和改善的就是車險理賠服務水平。”天津保監局局長郭左踐日前在接受本報記者采訪時表示，當前國內保險公司與國外先進同行的主要差距之一就是服務。只有提供更高層次、更優質的保險服務，才能為廣大保險消費者所接受和信任。

    據了解，近年來，在天津市機動車保有量快速上升的同時，車險行業迎來了高速發展期，但有關車險理賠服務的投訴也日趨增多。針對這一情況，天津保監局聯合天津市保險行業協會，通過規范理賠服務標準、提升理賠服務效率、構建質量評價體系等措施，著力提升車險理賠服務水平，收到了良好效果。

    規范理賠服務標準

    據介紹，當前保險公司查勘定損人員在對保險事故車輛進行定損時，由于缺乏行業統一的工時和配件費用標準，定損價格常常受到質疑，被保險人、汽車維修企業也經常因為維修費用的確定而與保險查勘定損人員發生爭執。同時，在事故車輛修復費用不統一、不透明的情況下，被保險人的合法權益很難得到保障。針對這一情況，在天津保監局的指導下，天津市保險行業協會聯合市汽車維修汽車用品行業協會，在征求了各保險公司的意見后，制定了《天津市保險事故車輛修復工時定額標準》。

    天津市保險行業協會相關負責人表示，該標準的出臺，不僅使查勘定損更加透明，而且讓汽車維修企業核定修理費用時有了依據，消費者對定損價格一目了然，相關投訴也因此大幅降低。

    與此同時，為了讓保險事故車輛及時得到修復，提高保險和汽車維修服務的質量，天津市保險行業協會還聯合市汽車維修汽車用品行業協會，選聘了一批技術力量強、社會信譽度高、服務周到的汽車維修企業作為保險事故車輛修復合作企業，建立了合作企業名錄，使保險消費者能夠得到更加滿意和放心的服務。

    提升理賠服務效率

    近年來，由于機動車保有量的快速上升，高峰時段天津市主要道路的交通壓力逐漸增大，因交通事故造成的擁堵現象也日漸突出。為此，在充分借鑒、吸收國內其他一些地方做法的基礎上，天津保監局聯合天津市交管局，建立了《天津市機動車輕微車損交通事故當事人自行撤離現場、自行協商處理辦法（試行）》，對于緩解交通壓力、提升政府管理水平起到了有力的促進作用。

    據介紹，同在天津市投保交強險的機動車輛之間，只要是發生單車損失在2000元以下的交通事故，同時未發生人員傷亡，當事人對事故事實和成因無爭議，車輛能夠自行移動的，都可以到附近的天津市道路交通事故快速處理服務中心進行查勘定損。所謂“快處中心”，是由保監局、保險行業協會和交管局事故處選定的8家汽修單位，由各保險公司查勘定損人員進駐，其定損結果各保險公司之間均認可。