汽修廠生存三法則：集客、集客、集客！如何集客+留客？

www.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時間：2016/1/4 1

對眾多客戶的調(diào)查結(jié)果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠，因為小的汽車修理廠所提供的服務更方便，而且修理工作也做得非常好。

汽車維修和美容行業(yè)隨著進入者的增多競爭日益激烈，而對于一個新進入者，要爭奪市場，擴大業(yè)務提高經(jīng)營業(yè)績，需要各個擊破，把整體的困難分解去解決。

首先要如何做些低成本而有效的營銷方法，把潛在客戶吸引過來至于后面如何提高銷售水平和客戶服務能力，使每個上門的客戶都購買您的產(chǎn)品尤其是高價值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦朋友客戶等等，不在本帖之列。

從經(jīng)驗看，出下面的幾個點子，需要去執(zhí)行和測評，找出適合的辦法。不測評不知道優(yōu)劣，不執(zhí)行不能實現(xiàn)改變。需要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。

1、嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動心）的客戶一個到您的店里享受優(yōu)惠的機會。我同時建議優(yōu)惠一定要能打動客戶，它不一定是高價格的東西，但必須是具有高感覺價值的東西。例如，如果你提供一個免費的車輪定位，感覺價值就比較高，但實際上花不了您幾個錢，這樣就能打動客戶。

2、也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖！）的方式給來加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個大橫幅，寫上“加油滿100，送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。

3、與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費停車票時發(fā)放一張到您店里享受免費服務的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的代價，您在合作期內(nèi)給酒店的內(nèi)部車輛提供免費洗車月卡等等。總之根據(jù)您的實力和對客戶感覺價值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

4、與附近的停車場聯(lián)系，用類似的方式與他們合作，為每個車主提供免費項目。

5、上面的方法中都可以采用直接派人給車主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會有大量的客戶不會動心的，您要了解自己的招攬成本并不高。

6、一個小技巧，記住在卡片上做點不同的小標記，使您可以準確地掌握持卡片來到店里享受服務的人他的卡片是您在哪個地方（哪個酒店、哪個加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點選擇推廣的場所。

營銷，其實對于中小企業(yè)而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，可以模仿和創(chuàng)新很多方式。

一、服務好壞的評價是沒有標準的。什么是好的服務，什么是不好的服務，要根據(jù)接受服務的對象的不同而區(qū)別對待。也就是說，顧客的事前期待并不是單純的對一種東西的渴望，而是一種因人而異的需求，對某人來說可能是優(yōu)質(zhì)的服務，但對另一個人來說可能卻是不滿意的。

那如何去分析和看待顧客的“事前期待”呢？可以明確自己公司所提供的服務是以什么樣的客戶為對象的，也就是提到的“區(qū)別客戶”

二、提供服務的企業(yè)不能按照自己的判斷和想法來估計顧客的“事前期待”，也就是我們常常講的想當然，以自己的標準去判斷客戶的要求。因為在你看來可能無足輕重的事情，但客戶卻覺得非常的重要，這種主張往往會導致你所提供的服務與顧客的需求大相徑庭。

美國營銷科學學會調(diào)查結(jié)果顯示，修理行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營者認為，公司的規(guī)模越大，越能贏得顧客的依賴，也越能為顧客提供周到的服務。然而事實恰恰相反，對眾多客戶的調(diào)查結(jié)果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠，因為小的汽車修理廠所提供的服務更方便，而且修理工作也做得非常好。

能夠準確抓住顧客的“事前期待”并不是一件簡單的事情，但對于企業(yè)提高自身服務質(zhì)量卻有著非常重要的意義。

汽修廠美容服務如何留住老客戶

鞏固老客戶對汽修廠發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對汽車服務店不好的影響傳遞給潛在消費者，從而增加了開發(fā)新客戶的難度。為此，對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到百事特汽車服務連鎖店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯(lián)絡與宣傳

在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。