汽車維修保養工時費誰說了算？

www.guilinhy.com 來源：汽車配件110網作者：俠名類別：汽車維修問答時間：2016年11月10

摘要：進入夏季天氣炎熱，陳先生打算給自己的愛車做個保養。基于費用考慮，他選擇了家附近的一個汽車快修店。沒想到，本來預計一個小時可以解決的問題，維修工拖延了將近三小時，并向陳先生收取了三個小時的工時費。

　　車主故事

　　進入夏季天氣炎熱，陳先生打算給自己的愛車做個保養。基于費用考慮，他選擇了家附近的一個汽車快修店。沒想到，本來預計一個小時可以解決的問題，維修工拖延了將近三小時，并向陳先生收取了三個小時的工時費。陳先生感覺這樣的事情很“坑爹”，同時也對快修店的“工時費”提出了疑問，希望有關專業人士可以為他解答。

　　答疑解惑

　　據了解，類似陳先生這樣對“工時費”存在疑惑的車主不在少數。為此，筆者特地找到東風日產福瑞專營店的汽車保養專家給廣大消費者解答，同時教大家如何避免各種修車陷阱。

　　首先，工時費的“工時”并不等于實際維修的時間，而是指提供服務一方制定的標準工時，即每個項目規定所需要的工時數。汽車企業在制定工時標準時，一般會參考熟練技工對該項目的單人作業時間，包括作業前檢測、作業后質檢、工具/輔料/油液/備件等所需準備時間在內的多項因素，從而為各個汽車維修、保養項目制定合理的標準工時。

　　事實上，正規的汽車維修點都有維修保養工時單,每項維修和保養服務的內容以及廠家規定的工時、價格都在上面詳細列明，車主可以事先跟店家了解維修所需的總工時和費用再進行維修。這樣，在車輛完成維修保養后，車主只需注意一下結算單上的工時是否跟工時單的標準一致，然后再乘以工時單價，就能輕松算出需要支付的工時費。

　　因此，陳先生選擇的這個快修店，有可能是利用消費者對工時費的不了解而多收取了費用。

　　除此之外，市面上部分不正規的維修店還存在偷換零件、以次充好、小題大做等維修陷阱，因此，消費者需要多留個心眼，在維修和保養前了解清楚車子需要進行哪些項目的作業，提前了解所需費用，并盡量留在維修現場監督。為了保障自身的利益，建議消費者最好還是到正規的保養維修點享受專業服務。

　　以東風日產為例，其專營店網點遍布全國，憑借專業的技術、透明的價格、100%跟蹤回訪、365天營業及預約服務和24小時緊急救援服務，為消費者提供“五個安心”的全方位服務保障，獲得廣大消費者的一致認可。

　　據了解，在8月東風日產還將推出“預約快保”服務，可優先接待、維修、洗車、交車、快速保養服務等一系列加倍服務，使車主在店等待時間減半，讓車主有更多的時間享受品質生活。

　　背后的故事

　　預約快保：東風日產客戶只要提前一天向專營店進行預約，并在約定時間前后15分鐘內到店，就可以享受指定接待人員、指定維修人員、優先接待、優先派工、優先維修、優先洗車、優先交車等一系列專屬服務。同時，東風日產還提供雙人快速保養服務，在保證保養項目的同時，縮短客戶一半的保養時間。以5000公里保養為例，正常客戶保養和服務過程為2小時（高峰期約3小時），通過預約和雙人快保，保養和服務過程可以縮短到60分鐘，從而大幅節省客戶的時間。