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卡車服務(wù)：北方費(fèi)用低技術(shù)區(qū)域差異不大

www.guilinhy.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

不久前市場(chǎng)走訪時(shí)，聊起卡車售后服務(wù)，卡車用戶薛家福感慨道：“整體來(lái)看，卡車行業(yè)的服務(wù)態(tài)度跟轎車行業(yè)差距太大。而且，在卡車服務(wù)中，南、北方的地區(qū)差異也比較明顯。北方修車比較‘糙’，修完車能剩一把螺絲沒(méi)擰，南方地區(qū)的服務(wù)人員干活就比較細(xì)致�！�

　　這引起了記者對(duì)于卡車行業(yè)售后服務(wù)地區(qū)差異的興趣，為此對(duì)部分從事長(zhǎng)途貨運(yùn)的用戶做了進(jìn)一步調(diào)查。

　　店面環(huán)境：南方稍勝一籌

　　薛家福目前在河南濮陽(yáng)臺(tái)前縣祥通汽車運(yùn)輸公司從事重慶至濟(jì)南的普通貨物運(yùn)輸。在他從業(yè)七八年的經(jīng)歷中，全國(guó)各地跑了不少地方�！翱赡苁鞘艿浇�(jīng)濟(jì)水平限制，南方不光干活細(xì)致，管理也更規(guī)范，比較能嚴(yán)格按照規(guī)程操作�！毖腋＿M(jìn)一步舉例說(shuō)：“有一次，在杭州的一家服務(wù)站，站內(nèi)休息廳里有電視可以看，有電腦可以上網(wǎng)，你只需坐著等就行，維修根本不用管。北方就不行，修車得看著，條件也沒(méi)這么好。”

　　湖南卡車用戶吳輝對(duì)此表示贊同：“南方的服務(wù)站條件是要好一點(diǎn)，但服務(wù)態(tài)度上差不多，各服務(wù)站都有規(guī)定，態(tài)度不好可以投訴。”有23年貨運(yùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的吳輝，在瀏陽(yáng)市東進(jìn)物流有限公司從事煙花等危險(xiǎn)品運(yùn)輸。

　　“南方服務(wù)站在服務(wù)接待方面確實(shí)比北方好一些，空調(diào)、電視等環(huán)境和休閑娛樂(lè)設(shè)施也都不錯(cuò)。”從事零擔(dān)運(yùn)輸?shù)臐?jì)南個(gè)體運(yùn)輸戶劉先生對(duì)記者說(shuō)。

　　“店面環(huán)境不好說(shuō)，不同卡車企業(yè)有不同的服務(wù)特色。”山東依廠物流副總經(jīng)理王建春則不認(rèn)同這種觀點(diǎn)：“一般情況下，4S店硬件設(shè)施較好，店面環(huán)境也較其他老店更好一些，老店面受場(chǎng)地限制較大�！�

　　維修費(fèi)用：北方較低

　　至于薛家福提到的南方維修更細(xì)致的說(shuō)法，不少用戶表示認(rèn)同。“的確存在這種情況，南方經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，那里的人比較有經(jīng)營(yíng)頭腦，做生意考慮周全，北方就相對(duì)馬虎一些�！遍L(zhǎng)春鵬程物流有限公司總經(jīng)理陸凱分析道，該公司主要從事長(zhǎng)春往北京和溫州等地運(yùn)送圖書(shū)和汽車零配件。

　　“南方地區(qū)服務(wù)更細(xì)致，可能跟性格特點(diǎn)有關(guān)�！眳禽x說(shuō)道：“雖然我是南方人，但我覺(jué)得北方地區(qū)的服務(wù)在很多方面比南方要好一些，因?yàn)楸狈饺吮容^樸實(shí)，更容易溝通�！蓖踅ù阂舱J(rèn)為，總體上南方地區(qū)的服務(wù)更細(xì)致，服務(wù)態(tài)度也相對(duì)較好。

　　劉先生則表示，南方地區(qū)的維修水平不如北方�！霸谲囕v出故障后的維修方面，北方比南方做得好，而且南方的維修費(fèi)用還相對(duì)高些�！彼嬖V記者。

　　“維修水平?jīng)]多大差別，只是不同服務(wù)站人員的素質(zhì)問(wèn)題。一個(gè)服務(wù)站一個(gè)特色，車輛保有量大的地區(qū)，其維修人員的技術(shù)自然更熟練，這跟南、北方關(guān)系不大。”王建春表達(dá)了不同意見(jiàn)。他同時(shí)認(rèn)為，維修費(fèi)用確實(shí)存在地區(qū)差價(jià)，這與地方經(jīng)濟(jì)收入有關(guān)，沿海地區(qū)費(fèi)用較高，西部不發(fā)達(dá)地區(qū)費(fèi)用自然低一些。

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