車(chē)主心得 如何選擇購(gòu)車(chē)的4S店

    經(jīng)常有朋友問(wèn)我買(mǎi)什么車(chē)好。分析來(lái)分析去，基本上都是圍繞車(chē)輛的價(jià)格、款式、配置之類(lèi)的信息在進(jìn)行選擇，通過(guò)朋友的講述我也發(fā)現(xiàn)他們受汽車(chē)公司廣告和周?chē)�人群的影響較大，很少有人考慮到汽車(chē)日后的使用問(wèn)題，汽車(chē)作為家中的大件，在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)更多地應(yīng)該考慮日后使用過(guò)程中所能遇到的問(wèn)題。

    就汽車(chē)本身而言，汽車(chē)工業(yè)經(jīng)過(guò)了200年的發(fā)展技術(shù)上已經(jīng)非常成熟，各個(gè)品牌之間的技術(shù)差距微乎其微，尤其是同等價(jià)位的各種車(chē)型也沒(méi)有太大的差別，大多數(shù)車(chē)主之所以購(gòu)買(mǎi)該款車(chē)輛，基本上都是受到廣告上標(biāo)榜的該款車(chē)型所代表的品味的吸引，以及車(chē)輛的外形。我認(rèn)為車(chē)主在選購(gòu)車(chē)輛時(shí)更多地應(yīng)該考慮車(chē)輛日后的維修保養(yǎng)問(wèn)題。

    作為一位在4S店工作了多年的業(yè)內(nèi)人士，我深深的感受到售后服務(wù)對(duì)于汽車(chē)這種復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品的重要性。汽車(chē)的保養(yǎng)和維修不是普通的車(chē)主個(gè)人所能完成的，必須依賴(lài)于維修廠或者4S站，一般的維修廠應(yīng)付普通的保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的故障還行，但隨著現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)的進(jìn)步，電子化、信息化、集成化程度越來(lái)越高，還是要在4S店保養(yǎng)和維修更加放心。所以說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛之前一定要先看一下這家4S站的售后服務(wù)質(zhì)量如何，否則車(chē)輛不出問(wèn)題那也萬(wàn)事大吉，一旦車(chē)輛出現(xiàn)一些故障和問(wèn)題，那各位車(chē)主朋友們就叫天天不應(yīng)，叫地地不靈了。

    如何看一家4S店售后保養(yǎng)維修能力呢，普通的消費(fèi)者是看不出這其中的門(mén)道的，下面我就以一位在汽車(chē)界混跡了10年的業(yè)內(nèi)人士的身份，和大家分享一下如何看一家4S站的售后服務(wù)能力。

    首先看衛(wèi)生，如果一家4S站連基本的衛(wèi)生都做不好，可想其管理的混亂。當(dāng)然維修車(chē)間是一個(gè)充滿(mǎn)油污的地方，尤其是一些老站，廠房舊、進(jìn)場(chǎng)車(chē)次多，在衛(wèi)生上無(wú)法和一些新建的4S站相比。但我們同樣可以從工具及設(shè)備的擺放和潔凈程度，還有售后服務(wù)人員的著裝是否整潔來(lái)看其管理是否規(guī)范。如果是一群連自己日常使用的工具設(shè)備都擺放不整齊，擦拭不干凈，連自己穿的衣服都無(wú)法保持清潔的人來(lái)為您保養(yǎng)和維修車(chē)輛，您能放心嗎？

    第二要看其售后服務(wù)人員的工作熱情，這與薪資水平和公司的凝聚力有很大關(guān)系，通常薪資待遇好的公司，員工的工作熱情都很高，這樣的公司能留住老員工也能吸引新的人才進(jìn)入，他們的售后服務(wù)人員，不論是業(yè)務(wù)水平還是維修技術(shù)都是可以得到肯定的，從心理角度分析，這種公司的員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，工作更認(rèn)真負(fù)責(zé)。相反如果一家4S站的售后服務(wù)人員個(gè)個(gè)無(wú)精打采，毫無(wú)工作熱情可言，基本可以確定這家站的薪資待遇不怎么樣，工作人員說(shuō)不定整天打著小算盤(pán)跳槽，或者碌碌無(wú)為混日子，沒(méi)人會(huì)去想著如何把工作干好，把車(chē)交給這種人保養(yǎng)和維修，您放心嗎？

    第三要看硬件設(shè)施，售后的硬件設(shè)施主要是舉升機(jī)、扒胎機(jī)等大型設(shè)備，還有就是維修人員所使用的各種工具，這些東西如果買(mǎi)廉價(jià)貨，對(duì)于維修保養(yǎng)的品質(zhì)影響是很大的，甚至有損壞車(chē)輛的危險(xiǎn)。再一個(gè)就是娛樂(lè)設(shè)施，去修過(guò)車(chē)的人都知道，等待維修的這段時(shí)間是非常枯燥的，如果有一定的娛樂(lè)項(xiàng)目這段時(shí)間就會(huì)過(guò)得比較輕松愜意了，在這方面的投入不同的4S店那是大相徑庭。維修設(shè)備工具也好娛樂(lè)設(shè)施也好，都是在考察者一個(gè)4S店投資者是否對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。如果是一家在這方面不舍得投入的4S站，你把車(chē)交給他們保養(yǎng)和維修，您放心嗎？

    最后，也是車(chē)主們最不容易察覺(jué)的東西，那就是4S站所使用的耗材類(lèi)，這包括免費(fèi)的也有收費(fèi)的。