汽車修理廠管理者怎樣能做好管理

    以生產石化產品ABS而位居全球行業第一的臺灣奇美公司的董事長是許文龍。奇美的規模雖然沒有王永慶麾下的臺塑龐大，但是它的生產力卻是同行業的4倍。20世紀70年代，其產品曾以品質高、價格低而掀起石化業的一場革命，以致連美國和日本的同行都畏之如虎——只要是許想要投資的地方，眾多美日廠商無不退避三舍、取消計劃。說來奇怪，許文龍管理企業的風格和觀念竟然是道家的“無為而治”，也就是所謂的“不管理學”。

    許文龍雖然掛著董事長的頭銜，這卻是一個地地道道的虛位，簡直就像英女王一樣。對于企業內大大小小的事情，許老板始終是全部授權，從不作任何書面指令，即使偶爾和主管們開開會，也只是聊聊天、談談家常而已。很多時候，他根本不知道他的圖章放在哪里，更奇怪的是，他連一間專門的辦公室也沒有。因為沒有辦公室，他只好經常開車到處去釣魚。有一次遇到下大雨，他想去公司看一看。員工看到他時，竟然很驚訝地問他：“董事長，沒有事你來干什么？”他想了想：“對呀！沒有事來干什么？”于是，他很快一溜煙地開車離去了。    

    這個例子給了我們這樣的啟示：作為老板，既然你用了某個人，就應當充分相信他，放手給予他做事的自主性。誠然，像許老板這樣不聞不問，未免太過極端，不過，在某種程度上，他的這一套做法還是大有可取之處的。

    在管理領域眾所周知的美國通用電氣CEO韋爾奇的一個經營的最高原則：“管理得少”就是“管理得好”，或者反過來說也一樣：“管理得好”就是“管理得少”。這是一種境界，是一種依托企業謀略、企業文化而建立的至高的經營平臺。反觀國內的一些企業顯然就缺乏了這份自信和樂觀。據一份權威的調查分析報告稱：“在中國企業每一層次上，百分之80的時間用在管理上，僅有百分之20的時間用在工作上。”對此，著名經濟學家胡鞍鋼指出：西方發達資本主義國家普遍的企業管理工作中的“管”與“理”遵照百分之20比百分之80的比例，這與中國企業管理中的“管”與“理”遵照百分之80比百分之20的比例恰好顛倒。這也許是大多數中國企業缺乏競爭力的一個極好的注腳。

    由于很多企業在創業之初都是老板一個人說了算，當企業發展到一定程度，需要進行群體決策的時候，大家都不會進行群體決策了。而且管理者又不鼓勵員工們發言，員工們更是有話不敢說。許多家族式企業管理者因為過于完美主義，事必躬親，最后只能做焦頭爛額的忙人，而成就不了企業中的新晉管理者，致使企業內部混亂，矛盾激增，企業發展遭遇瓶頸。

    當企業處于困境中，管理者需要重新審視自己，做角色轉換的嘗試。如何演繹好管理人的新角色，如何揣摩并掌握新角色的“竅門”便成為他們必須面對并解決的問題。    

    問題之一：攬權不放

    家族企業在完成初始創業階段后，隨著規模的擴大，管理者“全面管”的角色應該過渡到維護外界關系和開拓公司市場工作上。然而有的管理者仍然難以改變“一人決策，萬事把關”的習慣性管理行為。

    當企業一些項目進度遇到阻礙時，他們常常運用個人的經驗和專業技術，加以援手。誠言援手是好事，但要先想想，若不插手，事情是否真的解決不了？若每到緊急關頭都插手，留給下屬從解決難題中學習的空間又剩余多少呢？身為管理人又有多少時間從事策略性工作？

    問題的癥結在于，管理者對于下屬及員工缺乏充足的信心和信任，事事心存顧慮以至于攬權不放是他們對于員工辦事不放心的表現。

    首先必須要認識到，放權是必然的，不是主觀的要求，完全是業務發展的內在驅動和管理者有限性管理的約束限制。

    家族企業發展至階段性轉型期間，必須審視企業發展弊病，引入現代化管理模式，從內部為企業“換顏”。所謂家族親信們執掌權利的部署換湯不換藥，難以從內部根除神散形不散的假象，致使下屬及員工對管理層缺乏信任，對企業缺乏使命感，難以形成具有號召力的企業文化，企業則難以企業化。    

    問題之二：包庇失敗

    這可能是每個家族式企業的管理詬病。管理者的親信們因為與最高決策者的裙帶關系，總有一種剛愎自用的處事態度而做出錯誤的決定或執行。在企業其他員工面前，管理者往往隱瞞或包庇他們的失敗，任其屢錯不改。如同長出毒瘤的病體，任之由之，不去根除，結果越長越大，甚至于到了難以挽回的地步。

    管理者若如此，員工心如散沙，對企業缺乏信任與使命感，不能盡心盡力。家族式企業中，“三姑六婆”的設置如同隱藏的一股“惡勢力”，與企業員工之間存在針對性地斗爭。這股勢力，如同一團囂張的“火焰”，越撲越旺。火源掌握在管理者的手中，如果管理者能痛下決心關掉火源，給企業從上至下的透明度，企業中最昭顯的內斗局面將會改善。    

    問題之三：職責誤解

    很多管理者，基于心理障礙，在委派工作時，應該放手的，卻“抱著不放”。結果讓自己分身不暇，在策略性工作方面沒能顧全大局，好好發揮，同時剝奪了下屬發揮的機會。

    有些管理者，雖然會把工作下放，但下放時，又會犯上另一種通病，就是對下屬的進度緊盯不放，或吩咐自己家族內部親信對下屬負責項目跟進。致使下屬覺得不是滋味，壞的情況是，他們可能會以為自己力有不逮，士氣因而大受打擊。而管理者自己并不好過，工作時間一天比一天長。至于下屬，除會對工作缺乏投入感外，更甚者，會索性避開與領導溝通。

    犯以上錯誤的管理者，還未能好好掌握管理人到底是個怎樣的角色。他們應該了解，一個企業的管理層，是有別于一般職位要求的。管理者的責任除了要統領員工完成公司發展的目標外，亦包括發揮下屬的潛質及提攜下屬，這些無形的貢獻，將回報于公司的良性發展。

    一個制度完善、分工明確的現代化企業，有健全的職能部門作為支撐。管理者如果能給予企業各職能部門應有的權利和信任，才能發揮企業整體作戰的實力。否則，形同虛設，孤木難撐。    

    問題之四：缺乏溝通

    任何人內心都抵觸批評，普通員工與管理者無一例外。

    工作中，對下屬和員工需要提出改進意見時，管理者應抱善意態度。例如“你近期的表現很好，我有信心你將有更好的前景，所以讓我們討論一下你在哪方面最缺乏信心……”便是一種正面的開場白，讓員工在一種虛心求上進的心態中接受管理者的意見。

    至于惡意的批評，是管理者的大忌。“有沒搞錯呀，真是太不像話了？”“都不是我要的東西，我不管你用什么方法，總之先改好再交給我。”這些措辭惡劣的評語，除缺乏建設性外，對員工造成信心打擊，使他們在驚慌失措的情緒中失去斗志。

    管理者就像老師，員工如同學生。老師知道因材施教，學生才會在恰當的學習方法中得到進步。作為管理者，對下屬因該“了如指掌”，知道哪些人具備什么樣的才能，適合什么樣的職位，能作出何種貢獻、創造哪些價值，這樣，管理者才能讓員工人盡其才。這其中，和員工必要的溝通非常重要。

    溝通之余，也應多了解員工的需求。員工在希望自身能為企業創造價值的同時，也需要企業的回饋來證明他的價值，這不僅僅是一種激勵。

    真正的管理者，不一定自己能力有多強，只要有信任，懂放權，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的價值。