汽車修理廠質量和維修技術檔案管理制度

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

為了加強公司的維修品質管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時為了幫助維修人員系統地整理和收集實際工作中遇到的技術問題，以便發揮公司維修人員的整體協調配合作戰能力，公司特制定質量維修技術檔案管理制度：

一、實行質量三級檢驗制度

在車輛進入到維修廠后，由服務專員派工給專業的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務，在最短的時間內將車維修保養好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗步驟：

1、維修技師完工后自檢；

2、維修經理（車間主任）竣工檢驗；

3、質量總檢竣工檢驗。

一次性修復率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過三級檢驗制度來保證維修的一次性修復從而達到讓客戶非常滿意的目的。

二、質量日報制度

持續有效率的工作需要持續有效的考核制度來監督、來保證，質量總檢負責每天對進廠接受服務的車輛進行維修質量考核，嚴格記錄下維修過程中出現的有礙維修品質的因素，每天出質量日報，通報給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質的原因。

三、維修技術資源共享制度

為了發揮員工整體的力量，幫助老員工總結經驗，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過班組、部門的討論的出了解決方案，并且將車輛的問題解決了，由班組長負責將維修思路、方法形成書面材料，并請質量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門進行推廣，達到維修技術資源共享的作用。

四、檔案工作

以上所有資料必須匯總到維修管理部，由維修管理統一存檔，同時通過電腦聯網的方式將以上內容公開給所有員工。

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