消費(fèi)者小心！會(huì)“消失”的維權(quán)證據(jù)

　　洗車造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損害，看似很簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，可是消費(fèi)者是否知道，在碰到進(jìn)水情況下一定要盡快理賠或者鑒定，否則因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間后，進(jìn)水造成的損害將不留任何證據(jù)。

　　案件

　　洗車不慎引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)故障

　　消費(fèi)者陳先生新買了一輛新車，在行駛了10000公里后，他將車開到4S店去進(jìn)行維修保養(yǎng)，4S店在保養(yǎng)完畢后通知陳先生去店內(nèi)提車，在拿車的時(shí)候陳先生發(fā)現(xiàn)自己的車輛被完全清洗干凈，陳先生對(duì)于4S店的服務(wù)態(tài)度非常滿意，認(rèn)為4S店在維修服務(wù)方面做得非常人性化。 

　　可是就在陳先生將車開回不久，他對(duì)4S店的印象竟然完全的變了，“從那里回來開了10來天車輛就完全損壞了。”陳先生說，在離開4S店的10天后，一天在路上行駛突然車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，然后車輛就拋錨無法啟動(dòng)。

　　在無奈的情況下，陳先生只能撥打相應(yīng)的電話將車拖到附近的另一家4S店進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)的結(jié)果讓陳先生嚇了一跳，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)連桿被完全扯斷，而扯斷的原因?yàn)檫M(jìn)水所導(dǎo)致。

　　斷裂是否由洗車造成

　　在車輛發(fā)生故障后陳先生立刻推測(cè)此次連桿斷裂是由前一次洗車造成，可是陳先生和第一家4S店進(jìn)行溝通時(shí)，對(duì)方并不承認(rèn)是由于自己的失誤而造成此次斷裂事故。4S店表示，他們只不過對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗，不可能會(huì)造成連桿的斷裂，而且發(fā)動(dòng)機(jī)的所有進(jìn)入的管道都是密封的，不可能導(dǎo)致水流的進(jìn)入。

　　陳先生認(rèn)為，車輛在發(fā)生事故前，只有經(jīng)銷商對(duì)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解并清洗，如果不是由于清洗問題的話，新車的發(fā)動(dòng)機(jī)怎么可能出現(xiàn)故障呢？所以負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)的經(jīng)銷商肯定存在過失。在雙方爭(zhēng)論不休的情況下，陳先生一紙?jiān)V狀將經(jīng)銷商告上了法庭。

　　曹工判斷

　　接受委托后，曹工對(duì)車輛進(jìn)行了鑒定，鑒定的重點(diǎn)之一就在于發(fā)動(dòng)機(jī)是否進(jìn)水。

　　對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)管道中有水跡。發(fā)動(dòng)機(jī)管道應(yīng)該是密閉的，根據(jù)水跡，判定發(fā)動(dòng)機(jī)肯定有過進(jìn)水現(xiàn)象。

　　其二，進(jìn)水是否會(huì)導(dǎo)致連桿斷裂？鑒定報(bào)告認(rèn)為，發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸出現(xiàn)進(jìn)水現(xiàn)象，由于水不能壓縮，造成汽缸壁表面有拉傷痕，最后導(dǎo)致連桿上部疲勞斷裂；活塞偏歪與汽缸壁卡住，連桿中下部與曲軸相連，在旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)中擊碎缸體基體左右二側(cè)和油底殼，造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。

　　根據(jù)以上兩點(diǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的連桿斷裂現(xiàn)象確實(shí)與發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水有關(guān)。由于車輛在維修前沒有拆開過，因此，此次發(fā)動(dòng)機(jī)連桿斷裂確實(shí)是由于清洗進(jìn)水造成的。

　　最后4S店全額賠償了消費(fèi)者的損失。

　　維權(quán)關(guān)鍵

　　進(jìn)水必須盡快解決

　　曹工認(rèn)為，這起案件的順利解決關(guān)鍵就在于車主的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和盡快處理。

　　曹工表示，一般判斷發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的只有一個(gè)依據(jù)，那就是發(fā)動(dòng)機(jī)里面有水跡，可是這種水跡如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而在使用一段時(shí)間后將被徹底蒸發(fā)，再加上灰塵的覆蓋很容易被忽視。

　　在沒有痕跡的情況下判斷是否是進(jìn)水造成則比較困難，為此，建議消費(fèi)者再發(fā)現(xiàn)洗車后發(fā)生的車輛問題，最好盡快及時(shí)地解決，這樣對(duì)于消費(fèi)者來說也有維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)，盡量不要讓洗車人員沖洗發(fā)動(dòng)機(jī)，因?yàn)檫^多沖洗的話，很容易造成水流進(jìn)入。

　　同時(shí)，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障保險(xiǎn)公司都會(huì)理賠，但消費(fèi)者必須盡快辦理，因?yàn)橐坏�沒有水跡，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)車輛的故障無法做出正確的判斷。