汽車后市場經營混亂謹防消費“陷阱”

www.guilinhy.com 來源：汽配110網作者：俠名類別：汽修知識時間：

　　進入夏季，汽車銷售逐步進入淡季，然而汽車的維修保養卻進入了旺季。隨著氣溫的日漸升高，空調保養、貼膜以及老舊車輛的維修、保險理賠漸漸成為消費者關心和頭痛的問題。據上海市消保委汽車專業辦公室透露，6月份接受的汽車消費投訴中，維修類、保險類投訴案例數量均位居前列。

　　本刊整理出部分此類投訴中的典型案例，借以提醒汽車消費者防范汽車后市場中的種種陷阱，保護自己的正當權益。

　　案例1：保險公司內部管理混亂損害消費者正當權益

　　消費者顏先生2008年11月初發生交通事故，于當月28日將理賠資料交到某保險公司常德路營業廳。時過半年，未收到理賠款，多次致電該保險閔行支公司均無反應。經調查，該營業廳與支公司在財務往來上有一點問題，有些款項一直未入支公司的帳，這位消費者的保費還未交上來，所以致使公司一直沒有賠付。

　　點評：消費者買保險，就是為了在事故發生時得到及時的賠付。由于保險公司內部的財務管理原因，使得消費者的正常賠付受到影響，無疑對于保險公司的聲譽產生了極為負面的影響。同時，對于保險公司的內部財務管理也提出了新的課題。

　　案例2：隔熱膜變成“吸熱”膜暴利竟達10倍

　　消費者鄧先生年初買了輛新車，在贈送的一套“大禮包”中包括一套價值3000元的汽車隔熱防爆膜。不久后，鄧先生開車出去辦事，車行駛在高速路上時，擋風玻璃突然發生爆炸，差點釀成慘禍。不是貼了隔熱防爆膜嗎？玻璃怎么還會爆炸呢？滿腹疑問的鄧先生到幾個專門銷售汽車隔熱防爆膜的專賣店一問，才知道隔熱膜分兩種，一種是吸熱型，一種是反射型，自己安裝的這套膜是吸熱型，如果吸收的熱量過多，時間長了會導致玻璃爆炸，市場價格也只有300多元。

　　點評：由于我國目前在汽車玻璃貼膜的管理上沒有強制執行的國家標準，甚至連安全膜進出口檢驗標準、汽車玻璃安全防護標準都沒有，也沒有相關針對經營場所以及人員資質要求的規定，導致了消費者根本無法依據任何標準來選購，許多商家在銷售膜時都會掛羊頭賣狗肉，成本只有幾百元的玻璃膜，他們敢向消費者要幾千元，也造成了貼膜銷售公司“告到哪兒都不怕”的心理。

　　案例3：特約維修店偷工減料防不勝防

　　消費者楊先生今年1月底在周家嘴路某特約維修店維修汽車，提車后發現有部分結算清單上指定更換的零部件沒有更換，如保險桿、鋼圈、空氣慮芯總成等。該店辯稱是由于操作人員工作疏忽所造成，只愿意對未更換部件作出6000元的經濟補償。但按照《消費者權益保護法》有關規定，應對未更換部件作“退一賠一”的處理。

　　點評：本案的某主機廠特約維修店，對保險公司已經核審的項目擅自偷工減料，有損企業的職業道德和品牌形象。消費者在理賠及維修時，一定要認真核對結算清單上的項目，防止某些維修企業利用消費者急于提車的心理故意少換漏換，給消費者帶來不必要的經濟損失。

　　案例4：導航儀導航失靈廠家反應緩慢

　　消費者邱先生投訴反映，2008年3月31日在上海美蘭汽車銷售服務有限公司購買了一輛凱美瑞(圖庫論壇)至尊版轎車，車輛還在保修期內。在汽車導航儀的使用中，經常誤導行車線路，亂發指令。為此，消費者曾向經銷商多次反映，卻遲遲沒有得到明確的解決方案。消保委建議：一是快速更換導航儀，并確保產品的使用質量；二是對由于使用了該瑕疵產品所造成的經濟和精神上的損失作適當的經濟補償；三是如果雙方協商不成，建議消費者向人民法院起訴。

　　點評：導航儀屬于高科技產品，在使用過程中難免出現某些故障無可非議。問題是經銷商應按照“誰銷售，誰負責”的原則，有責任和義務主動向生產廠家反映，提出快速解決消費糾紛的方案，而該公司并沒有這樣做，卻采取拖拉、推諉的辦法，拖了一年多時間仍未解決，有損4S店的品牌形象。而作為知名品牌的主機廠應對新產品的推廣、使用予以跟蹤服務，發現問題及時糾正，不斷提升高科技產品的質量和服務形象。