“維修透明革命”給消費者帶來什么？

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

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維修透明革命

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2010年4月，華奧奧迪投資500多萬元的華南首家奧迪“透明車間”正式投入使用。500多萬元投入，帶給業界的是一場維修服務的“透明革命”，帶給消費者的則是更為透明和完善的服務流程和更為明白的消費。

據了解，通過“透明車間”系統，華奧奧迪為用戶提供了智能化的用戶接待和休息區，實現全程的透明服務。在車輛進入廠區時，維修車間的電腦就已出現客戶的相關資料，同時借助整個數據庫系統，服務顧問和客戶能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態信息以及工位使用情況，大大提高了工作效率。同時，客戶對于整體維修的進度和每一個細節都有清晰的了解，消費更為明白。此外，華奧奧迪在透明車間投入的最新高科技系統也為客戶的奧迪愛車維修保養，帶來更為全面的感受。

透明化革命

開放車間請客戶監督

從4月開始投入使用到現在為止，華奧奧迪已推出了奧迪A4車主體驗日、奧迪A6車主體驗日、奧迪R系車主體驗日等活動，在社會各界，透明車間的維修革命迅速成為一個話題，奧迪車主爭相以享受過“透明車間”服務為榮。

“透明車間”為用戶提供了智能化的用戶接待和休息區，經銷商入口處安裝的攝像機可以直接識別進入車輛的牌照。如果是預約用戶，電腦系統將對展廳里的服務顧問進行信息提示和語音通知，這樣就保證了服務人員在第一時間做好相應準備并主動迎接用戶。

借助整個數據庫系統，服務顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。值得一提的是，奧迪目前在售車型全部采用了智能鑰匙，其內部芯片除了保存車輛底盤號信息外，還能在日常行駛過程中，實時采集車輛里程數據并記錄故障信息。服務顧問只需用專門設備對智能鑰匙進行讀取，就能得到車輛底盤號和故障信息，省去了重復詢問客戶的過程，服務效率進一步提升。

通過啟用全新的“透明車間”，奧迪品牌真正實現了維修流程的全透明化。這體現在嚴格的維修流程、先進的車間監控系統以及實時的維修狀態管理，充分說明奧迪品牌對自身技術服務實力的信心。技術團隊針對每個用戶的需求對車型進行細致的檢查，整個維修流程也嚴格按照奧迪全球統一標準來進行。在整個維修過程中，用戶可以通過休息區的電子看板了解自己車輛的維修狀態，也可以通過遙控器選擇播放實時的監控畫面，維修完成時電子看板還將彈出提示取車的字幕以及語音提示。

奧迪服務體系的每一次升級，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務。奧迪正在逐步實現專屬式的服務制度——通過先進的用戶關系管理系統（CRM），奧迪為現有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實現對每位用戶安排相對固定的服務顧問，在每次接待中實現一對一的專屬式服務；隨著團隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術團隊負責制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術團隊，在優化用戶體驗的同時，也提升了服務效率。

透明化革命

華奧奧迪華南首家

泉州華奧奧迪是“全國首批全省首家”投入使用“透明車間”系統的經銷商，同時也是華南第一家，該項目總投資500多萬人民幣。而奧迪公司將泉州華奧列入全國首批投入使用“透明車間”的主要原因也是看重該店擁有11年的奧迪汽車銷售服務經驗、過硬的軟硬件設施及連續五年蟬聯福建奧迪汽車銷量第一這樣的實力。

通過500萬元“透明車間”全面升級系列提升了華奧奧迪的整體服務理念，進一步確立了華奧奧迪以“實在服務、實在價格”為理念的服務體系。

“透明，要求的是經銷商將服務維修的環節開放給消費者，讓消費者監督，讓消費者明白消費。這不僅僅是硬件上的開放，同時在軟件上也要求我們經銷商在銷售、售后每一個環節都以實在的價格、實在的服務為消費者服務。”華奧奧迪董事長陳清池這樣表示。(本文來源：東南早報)