東風(fēng)本田思域離合異響 免費更換索賠糾結(jié)

    很多車主可能都遭遇過這樣的煩心事：車主們反映某款車存在質(zhì)量缺陷。例如，發(fā)動機、變速箱異響，發(fā)動機滲油等，廠商不僅矢口否認，而且還堅決拒絕給用戶免費維修。車主們無奈之下只得付費維修或者問題長時間得不到有效解決。

    深圳的何先生算是比較幸運的車主，因為他的汽車已經(jīng)過了廠家規(guī)定的質(zhì)保期限，但在媒體的積極協(xié)助下，最后得到了免費維修。不過，何先生隨后再次陷入了煩惱之中，他究竟為什么而煩惱呢？不妨先看看他的兩次維權(quán)經(jīng)歷。

    東風(fēng)本田思域離合異響

    第一次維權(quán)：免費換了離合總泵

    2006年12月20日，何先生在新業(yè)深圳龍華店購買了一臺東風(fēng)本田-思域緊湊型汽車。此前該車雖說有些小問題，但開得還算順心，也就沒有太在意，誰知到了09年下半年，該車每次踩離合時，都會出現(xiàn)異響聲，隨著響聲的越來越大，何先生開始無法忍受了，為此他多次去4S店檢修，均未解決問題。

    因為遲遲修不好，且在網(wǎng)上也有不少車主反映了類似問題，何先生懷疑這是該車的通病，因此強烈要求東風(fēng)本田給他一個說法。

    東風(fēng)本田事后給何先生的汽車免費更換了新的離合總泵。對此處理結(jié)果，何先生表示滿意，同時也對汽車投訴網(wǎng)的積極跟進表達了謝意！

    不過，好景不長，不久離合異響像幽靈一樣再現(xiàn)！

    第二次維權(quán)：廠家堅稱需付費更換

    5月27日，何先生第二次向汽車投訴網(wǎng)提交了投訴，反映的問題仍是離合異響故障。

    據(jù)何先生介紹，在汽車投訴網(wǎng)的幫助下，東風(fēng)本田給他的汽車免費更換了新的離合總泵，當(dāng)時使用良好，他為告別令他苦不堪言的異響問題還興奮過，不過讓他沒想到的是一個月不到異響再現(xiàn)！當(dāng)他再次找到新業(yè)深圳龍華店4S店時，工作人員說他的汽車已經(jīng)超出了2年或6萬公里的質(zhì)保期，不能免費更換。

    對此，何先生提出了質(zhì)疑：上次免費更換的新離合總泵才使用不到一個月就再出問題，他懷疑4S店要么換了舊件，要么就是使用了劣質(zhì)配件，否則不至于只用不到一個月，在他看來，4S店理應(yīng)再次免費維修。

    盡管何先生多次與新業(yè)深圳龍華店和東風(fēng)本田交涉，但得到的結(jié)果仍是需付費才能維修。

    何先生5月27日投訴后，網(wǎng)站工作人員對他的投訴再次進行了跟進。日前，何先生接到了4S店的電話，對方依然拒絕免費維修。對此處理結(jié)果，何先生告說他很想不通，為什么維修一個月不到再出問題，卻不能再享受免費服務(wù)？

    何先生說他之所以投訴，還有另一個原因：異響發(fā)生后，4S店只是加加潤滑油，但這不是治本之策，而付費更換新的離合總泵，如果短時間再出問題，豈不是白換了，因此，他更希望廠家和4S店“對癥下藥”！

    思域離合異響疑似通病

    近一段時間來汽車投訴網(wǎng)接到了不少有關(guān)思域汽車離合器異響的投訴，投訴人直指該故障疑似通病！

    合肥市的張先生就直言該車離合器異響疑似通病，希望廠家本著對消費者負責(zé)的態(tài)度盡快找到解決辦法，以便根治“頑疾”。

    東莞市的姚先生則投訴稱：他07年1月份購買的思域使用后不久在踩下離合后放開的過程中會出現(xiàn)“吱吱吱吱”聲，因響聲較大，嚴重影響了他開車的心情。保養(yǎng)時他多次向東莞寮步永升本田4S店反映情況，都沒有徹底解決。

    在10000公里保養(yǎng)時，4S店只是打了一下潤滑油。20000公里保養(yǎng)時，4S店更換了離合器蓋子，不過問題仍然依舊。行駛到30000多公里時，更換了離合器總成。然而，即便更換離合器總成，也只好了一段時間——8個月后，該問題又一次出現(xiàn)。

    因種種原因，姚先生未到4S店及時處理，當(dāng)汽車行駛到55000公里再去做保養(yǎng)時，工作人員態(tài)度很明確：除非交錢，否則不可能免費維修。對此，姚先生發(fā)出了這樣的感嘆：難道廠家提供的離合總成壽命就只能用10000公里？！詳見：東風(fēng)本田思域離合器異響無法徹底維修

    姚先生反映的問題在汽車投訴網(wǎng)的跟進下，最終得到了妥善解決。

    點評

    對于眾多車主反映的思域離合器異響問題，盡管目前還沒有權(quán)威機構(gòu)認定其存在設(shè)計缺陷或者其它問題，但既然有較多車主反映了同一故障，東風(fēng)本田應(yīng)該加以調(diào)查，并及時出臺解決方案，以免讓用戶倍受異響困擾而影響駕駛心情，甚至殃及車主對品牌失去信心！

    何先生最終享受到了廠家提供的免費更換新離合總泵的服務(wù)，從這一點來說，東風(fēng)本田這次服務(wù)還是值得肯定的。只是新?lián)Q的離合總泵不到一個月再出故障，作為一個負責(zé)任的廠家，顯然應(yīng)該幫助用戶查找原因，否則就算再換新的離合總泵，也會出現(xiàn)用戶所擔(dān)心的“換了也白換”的憂慮。

    令人遺憾的是，無論是廠家還是4S店，大家都只是一味地拿過保來說事，認為過了保便理所當(dāng)然地應(yīng)該付費維修。其實何先生的疑問也是眾多車主最為關(guān)心的問題。

    由于國內(nèi)還沒有汽車三包規(guī)定出臺，所以，實際操作中往往以廠商的保修政策為主。如果按照東風(fēng)本田的2年/6萬公里質(zhì)保期限，何先生的汽車已過了質(zhì)保期，東風(fēng)本田拒絕免費更換離合器似乎也有道理。不過，如果考慮到有不少車主反映了類似的問題，且產(chǎn)品疑存在質(zhì)量缺陷，在這種情況下，車主提出保修也有一定的道理。更為重要的一點是，廠家在外界的敦促下，已經(jīng)給車主免費更換了新的離合總泵，當(dāng)新?lián)Q的總泵只工作不到一個月再出故障，車主要求免費更換似乎無可厚非。

    汽車投訴平時經(jīng)常會接到一些車主的咨詢，如，更換了發(fā)動機、變速箱等零部件后廠家該保多久？其實，何先生的投訴也存在這方面的疑問（新?lián)Q離合總泵后該不該再享受保修服務(wù)），對此，《機動車維修管理規(guī)定》中有相關(guān)的規(guī)定。其第三十七條規(guī)定：機動車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

    因此，車主更換零部件或者發(fā)動機、變速箱等總成時，該如何享受質(zhì)保服務(wù)，完全可以參照上面的規(guī)定要求廠商給予處理！(來源：車吾愛)