電話車險：投保前須做好功課

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

打個電話，就有人快速為你報上享受15%優惠的車險價格，還可以上門辦車保，這就是電話車險。

隨著越來越多的70后、80后人群成為私家車的消費主體，對他們而言，電話買機票、網上購物等新興消費方式已成為習慣，電話買車險同樣也不再是難以接受的新鮮事物。

人保財險相關負責人告訴記者，目前英、美等發達國家的車險市場，直銷在保險業務中的份額已占到30％以上，而我國到目前才僅占3％左右。但隨著國內保險公司先后發力電話保險業務，電話保險銷售量就一路飆升，人保財險電子商務中心預期其直銷業務，今年內客戶群將達到100萬，未來5年內將達到1000萬。

電話車險作為新興的投保方式，為客戶帶來了更為便宜的承保價格，免費送單上門和POS機刷卡繳費，讓客戶足不出戶就可以完成全套投保流程。然而其中也存在著不少問題，比如車主王女士告訴記者，自從買了車之后，時不時就接到銷售車險的電話。另一位車主張先生在接受電話車險銷售時，特地跟電話營銷員表明要求購買不計免賠險，可當張先生出險理賠時卻被告知他購買的“不計免賠險”是第三者責任和車上人員責任的，而不包括車輛損失險的，因此這次理賠金要比原先的低不少。

保險業內人士表示，一般投保人特別是剛買車險1-2年的車主，對保險條款都不是很專業，不同險種經常會搞混，電話營銷員就鉆了這個漏洞，報出看似十分優惠的價格，使不內行的車主一下子看不出來，以為就是單純的價格便宜，卻發現在日后的理賠中發生不足額理賠或者理賠打折等糾紛。

所幸的是，監管部門也已經關注到這一點。近日，保監會出臺了《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》，針對電銷業務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規范等問題進行了規范。

《通知》要求各財產保險公司在經營電銷業務時，應加強內部控制、提升服務水平、規范廣告宣傳、堅持統一管理，并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細、明確的規定。業內人士告訴記者，這項《通知》主要針對電話車險市場，近年來，電話車險在快速發展的同時，不少問題也開始暴露了出來，《通知》將進一步規范電話車險市場。

記者了解到，投保電話車險大致分三個步驟：客戶呼入達成投保意向保險公司送單員第一次送單（投保單、保費通知單等），就客戶的疑問進行面對面的溝通，待客戶簽字確認后收取保費送單員第二次送單（正式保單），完成投保。

保險專家提醒，消費者在投保電話車險時注意以下幾個方面：首先，為了能讓電話車險座席準確的給客戶報價，請提前準備好身份證、行駛證、去年保單，在投保的時候將車輛的準確信息報給座席。

其次，通過送單上門服務的客戶，在接到保單的同時，一定要認真核對保單信息是否準確，保單內容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章，從而避免出現不必要的差錯，為日后的理賠帶來障礙。

另外，要認準保險公司電話車險專屬號碼，提高防范意識，防止被誤導，同時客戶也可通過保險公司全國統一服務熱線，對所購電話車險保單的真偽進行查詢和核實。來源：上海金融報