電話車險(xiǎn)：投保前須做好功課

    打個(gè)電話，就有人快速為你報(bào)上享受15%優(yōu)惠的車險(xiǎn)價(jià)格，還可以上門辦車保，這就是電話車險(xiǎn)。

    隨著越來越多的70后、80后人群成為私家車的消費(fèi)主體，對他們而言，電話買機(jī)票、網(wǎng)上購物等新興消費(fèi)方式已成為習(xí)慣，電話買車險(xiǎn)同樣也不再是難以接受的新鮮事物。

    人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前英、美等發(fā)達(dá)國家的車險(xiǎn)市場，直銷在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的份額已占到30％以上，而我國到目前才僅占3％左右。但隨著國內(nèi)保險(xiǎn)公司先后發(fā)力電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，電話保險(xiǎn)銷售量就一路飆升，人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心預(yù)期其直銷業(yè)務(wù)，今年內(nèi)客戶群將達(dá)到100萬，未來5年內(nèi)將達(dá)到1000萬。

    電話車險(xiǎn)作為新興的投保方式，為客戶帶來了更為便宜的承保價(jià)格，免費(fèi)送單上門和POS機(jī)刷卡繳費(fèi)，讓客戶足不出戶就可以完成全套投保流程。然而其中也存在著不少問題，比如車主王女士告訴記者，自從買了車之后，時(shí)不時(shí)就接到銷售車險(xiǎn)的電話。另一位車主張先生在接受電話車險(xiǎn)銷售時(shí)，特地跟電話營銷員表明要求購買不計(jì)免賠險(xiǎn)，可當(dāng)張先生出險(xiǎn)理賠時(shí)卻被告知他購買的“不計(jì)免賠險(xiǎn)”是第三者責(zé)任和車上人員責(zé)任的，而不包括車輛損失險(xiǎn)的，因此這次理賠金要比原先的低不少。

    保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，一般投保人特別是剛買車險(xiǎn)1-2年的車主，對保險(xiǎn)條款都不是很專業(yè)，不同險(xiǎn)種經(jīng)常會搞混，電話營銷員就鉆了這個(gè)漏洞，報(bào)出看似十分優(yōu)惠的價(jià)格，使不內(nèi)行的車主一下子看不出來，以為就是單純的價(jià)格便宜，卻發(fā)現(xiàn)在日后的理賠中發(fā)生不足額理賠或者理賠打折等糾紛。

    所幸的是，監(jiān)管部門也已經(jīng)關(guān)注到這一點(diǎn)。近日，保監(jiān)會出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，針對電銷業(yè)務(wù)中當(dāng)前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題進(jìn)行了規(guī)范。

    《通知》要求各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、提升服務(wù)水平、規(guī)范廣告宣傳、堅(jiān)持統(tǒng)一管理，并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這項(xiàng)《通知》主要針對電話車險(xiǎn)市場，近年來，電話車險(xiǎn)在快速發(fā)展的同時(shí)，不少問題也開始暴露了出來，《通知》將進(jìn)一步規(guī)范電話車險(xiǎn)市場。

    記者了解到，投保電話車險(xiǎn)大致分三個(gè)步驟：客戶呼入達(dá)成投保意向保險(xiǎn)公司送單員第一次送單（投保單、保費(fèi)通知單等），就客戶的疑問進(jìn)行面對面的溝通，待客戶簽字確認(rèn)后收取保費(fèi)送單員第二次送單（正式保單），完成投保。

    保險(xiǎn)專家提醒，消費(fèi)者在投保電話車險(xiǎn)時(shí)注意以下幾個(gè)方面：首先，為了能讓電話車險(xiǎn)座席準(zhǔn)確的給客戶報(bào)價(jià)，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好身份證、行駛證、去年保單，在投保的時(shí)候?qū)④囕v的準(zhǔn)確信息報(bào)給座席。

    其次，通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時(shí)，一定要認(rèn)真核對保單信息是否準(zhǔn)確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)，為日后的理賠帶來障礙。

    另外，要認(rèn)準(zhǔn)保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)專屬號碼，提高防范意識，防止被誤導(dǎo)，同時(shí)客戶也可通過保險(xiǎn)公司全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，對所購電話車險(xiǎn)保單的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢和核實(shí)。來源：上海金融報(bào)