享服務(wù)悅挑戰(zhàn) BMW中國售后服務(wù)技能大賽

    近日，為期3天的“BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010”全國總決賽在上海成功落下帷幕。此次歷時(shí)8個(gè)月的“BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010”是歷年來寶馬加強(qiáng)售后服務(wù)能力建設(shè)和服務(wù)人員培訓(xùn)的系列活動(dòng)中覆蓋人數(shù)最多，互動(dòng)性最強(qiáng)，也是最受一線服務(wù)人員歡迎的一次全國性活動(dòng)。

    寶馬擁有業(yè)內(nèi)一流的培訓(xùn)實(shí)力，硬件設(shè)施無出其右，而寶馬培訓(xùn)學(xué)院專業(yè)的課程和教師隊(duì)伍以及豐富的培訓(xùn)內(nèi)容更是讓寶馬成為業(yè)界人才培訓(xùn)的典范。本次大賽為超過一萬名寶馬經(jīng)銷商員工提供了學(xué)習(xí)、交流和展示風(fēng)采的平臺(tái)，既提高了參與者的服務(wù)技能，也激發(fā)了經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的所有員工投身于服務(wù)的熱情，是以賽促學(xué)的成功之舉。

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    華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁穆克先生（Mr.ChristianMueck）也來到此次決賽現(xiàn)場，他表示：“寶馬公司銷售成功的背后是整個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)有力支撐。這些年寶馬在售后服務(wù)和培訓(xùn)方面的巨資投入使得服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度都獲得了顯著提升。寶馬的業(yè)務(wù)是以人為本的業(yè)務(wù)，寶馬的品牌是以人為本的品牌。這次大賽充分體現(xiàn)了我們對人才發(fā)展的關(guān)注，以及通過高素質(zhì)的員工來提高客戶滿意度的堅(jiān)定承諾。在整個(gè)市場中，這會(huì)是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也非常具有競爭力。

    “BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010”于今年3月份啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)賽的第一階段和第二階段；8月-9月，分別在廣州、南京、北京和成都的寶馬培訓(xùn)中心或培訓(xùn)基地進(jìn)行了第三階段的區(qū)域復(fù)賽。獲勝團(tuán)隊(duì)晉級為期三天的在寶馬上海培訓(xùn)中心舉行的全國總決賽。

    由四大區(qū)域賽選拔出的24個(gè)團(tuán)隊(duì)共72名選手都是知識全面、技能超群的服務(wù)能手。每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)都由服務(wù)顧問、零件顧問以及技師這3個(gè)售后關(guān)鍵崗位的人員組成，充分體現(xiàn)寶馬售后服務(wù)重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的風(fēng)格。為了更好的展現(xiàn)實(shí)力，他們在過去8個(gè)月中用足功夫，帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)銷店的學(xué)習(xí)熱情，為爭取更大的榮譽(yù)而共同努力。通過決賽三天的激烈競爭，北京京寶行獲得總決賽冠軍，第二名和第三名分別是北京盈之寶和上海寶信。他們成為寶馬全國售后服務(wù)體系中的明星。

    強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是此次BMW中國售后服務(wù)技能大賽突出特色之一。售后服務(wù)并不僅是簡單的修理工作，它是經(jīng)銷商服務(wù)所有客戶的經(jīng)驗(yàn)總和。團(tuán)隊(duì)合作和各崗位之間的平衡發(fā)展是整個(gè)售后服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵。激發(fā)學(xué)習(xí)熱情是本次大賽的另一特色。本次大賽通過在各個(gè)比賽階段征集最佳團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，并借助賽事網(wǎng)站在整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行學(xué)習(xí)分享，實(shí)現(xiàn)整體技能的共同提升。賽事網(wǎng)站也將在比賽結(jié)束后繼續(xù)保留并搭建為長期交流平臺(tái)。

    一直以來，寶馬公司在培訓(xùn)領(lǐng)域樹立了行業(yè)的標(biāo)桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地。數(shù)年來，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開展了對各崗位技術(shù)員工的分級認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，它已經(jīng)成為寶馬在中國持續(xù)成功的重要推動(dòng)力。

    當(dāng)前，寶馬在中國呈現(xiàn)出快速而穩(wěn)健的增長勢頭，繼2009年銷量突破9萬輛后，2010年前9個(gè)月，寶馬集團(tuán)的銷量已經(jīng)超過12萬輛，提前完成全年目標(biāo)。銷售成功的同時(shí)，寶馬的客戶滿意度也逐年提升。這得益于寶馬在培訓(xùn)和服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入和在售后軟硬件方面的不斷完善。寶馬推出的標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道服務(wù)滿足了消費(fèi)者對于售后服務(wù)中價(jià)格透明和行動(dòng)高效的兩個(gè)最主要需求。寶馬也是唯一一家在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供以上服務(wù)的豪華品牌。（車人網(wǎng)）