平安電話車險“一個電話搞定一切”

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：2011-1-5 1

　　據調查顯示，2010年以來，全國車險保費增長出現了“馬太效應”，大型保險公司與中小型保險公司之間的市場差距不斷增大。不僅在珠海，在全國車險市場，平安產險、人保財險、太平洋產險等大型保險公司承擔起了推動保費快速增長、促進電話車險市場成熟發展的重任。

　　對此，保監局相關人士指出，國家車輛購置稅減免、汽車下鄉等政策的強力刺激，使私家車購買需求得到進一步釋放，為電話車險市場增長帶來了重要機遇。但電話車險業務得以快速發展，主要是因為其價格優勢明顯，客戶接受度提高。在珠海地區，很多年輕車主都表示選擇電話車險，首先看中的是“私家車商業險多省15%”的優惠。

　　但專家表示，投保電話車險時，車主不應一味追求低價而忽略了理賠。針對車主的“低價”心理，部分保險公司和保險代理公司可能會設下車險低價的陷阱，例如，報價時剔除車船稅或者交強險。此外，還有些保險公司會在三責險的限額上動手腳，通過下調保險金額的方式來降低保費。因此，車主在投保車險時，不僅要看價格，更要注重理賠質量。

　　事實上，目前電話車險市場也已進入“服務競爭時代”。據了解，在最早涉足電話車險業務，實力較為雄厚的平安電話車險，不僅有“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的理賠承諾，而且還推出了全程代辦理賠服務。在國內電話車險行業，平安電話直銷首推全程代辦理賠服務。車子一旦出險，平安產險可從定損到維修、理賠全程代辦，無需車主來回跑，在珠海地區，平安電話車險和很多修車行、4S店都建立了“直賠”合作，他門可以為平安的電話車險客戶提供“一條龍維修理賠”服務。

　　為了方便廣大車主，平安電話車險還推出了“理賠小秘書”服務，無論是遠程電話還是門店均可引導客戶辦理索賠，車主只需撥打95512轉1，就有專業的接報案人員提供服務。當車輛出險、車主報案后，車主的出險記錄就會上傳到服務中心的數據庫，即使車主不主動打電話求助，平安電話車險的工作人員也會每天主動瀏覽理賠進程中的信息，一旦發現問題就會主動聯系車主，指導理賠工作。可以說，只要一個電話就可輕松搞定理賠事宜。

　　平安產險相關負責人介紹，目前整個電話車險市場正在不斷完善，理賠質量也在逐步提升。但車主在投保時還是應該對保險公司有所了解，比如經常駕車出省市的車主，投保車險前要看看該保險公司有沒有全國通賠服務。目前開展全國通賠服務的保險公司并不多，除了機制相對完善的平安產險、人保財險、太平洋產險等，很多保險公司還不具備全國通賠的能力。

　　針對部分珠海車主投保多家保險公司的行為，該人士表示，投保多家，反而不保險，出險后要等待兩家保險公司的人員前來勘察現場，理賠會更麻煩。因此，要想理賠不再難，投保時車主一定要慎重選擇保險公司，而各大保險公司要想“俘獲”車主們的“芳心”，也一定要在理賠服務上下足功夫。