森林人“怕冷” 難過(guò)中國(guó)寒冬車主集體投訴

    SUV中國(guó)訊：1月18日，斯巴魯森林人車主張先生、史先生和李女士分別向本網(wǎng)投訴，在長(zhǎng)期等待中翼斯巴魯4S店為其解決難著車問(wèn)題無(wú)果后，無(wú)奈選擇網(wǎng)絡(luò)汽車投訴，表達(dá)對(duì)斯巴魯問(wèn)題車和斯巴魯品牌售后服務(wù)的不滿！

    據(jù)車主張先生提供的投訴信息，他購(gòu)買的是斯巴魯森林人2.0自動(dòng)豪華版，于2009年7月在中翼斯巴魯新亞運(yùn)村的4S店提車，目前行駛17000公里，進(jìn)入冬季后，天冷引起多次打火不著的問(wèn)題。

    史先生的森林人2.5T版于斯巴魯亞北店購(gòu)買，目前行駛近1.6萬(wàn)公里，在2010年入冬后發(fā)現(xiàn)每天著車?yán)щy，且發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)十分嚴(yán)重，而且問(wèn)題在不斷惡化，發(fā)動(dòng)次數(shù)增多。在4S店尋求故障解決時(shí)，4S店為其更換過(guò)冬季機(jī)油，清理過(guò)節(jié)氣門等等，但都未能解決問(wèn)題，而維修4S店告知無(wú)法找到原因，更無(wú)解決辦法！在多次尋求解決時(shí)，斯巴魯4S店內(nèi)工作人員卻要求她聯(lián)系斯巴魯總部尋求解決！史先生告訴編輯，自己從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種問(wèn)題，斯巴魯4S點(diǎn)難道不屬于斯巴魯品牌的部分？遇到問(wèn)題卻要顧客向總部反映？真是前所未有！

    而李女士購(gòu)買的是斯巴魯森林人2.5T（渦輪增壓）版，2009年8月在來(lái)廣營(yíng)4S店提車，目前行駛1.6萬(wàn)公里，近期每日早晨啟動(dòng)時(shí)，需要發(fā)動(dòng)的次數(shù)不下5次，近期問(wèn)題一直困擾著她。李女士曾多次通過(guò)電話形式投訴到斯巴魯全國(guó)服務(wù)熱線，但得對(duì)方都以問(wèn)題正在處理，反饋結(jié)果猶如石沉大海，今日接到斯巴魯客服電話，雖然態(tài)度較好，但是具體如何解決也未有方案，只能等待回復(fù)！

    從上周開始，本網(wǎng)就陸續(xù)接到斯巴魯車主的投訴，僅僅一個(gè)星期左右，目前投訴森林人的案例達(dá)到十起之多，眾多的斯巴魯投訴車主中，無(wú)一例外，遇到的問(wèn)題都是斯巴魯森林人在室外過(guò)夜后，早晨難以發(fā)動(dòng)車問(wèn)題！而經(jīng)過(guò)4S店的故障一一排除后，得到的最多的答復(fù)是沒(méi)有問(wèn)題，但具體故障原因依然不明，本網(wǎng)曾經(jīng)通過(guò)《森林人年年天冷難著車哥開的不是車是謎！》專稿報(bào)道過(guò)！相信很多車主依然在寒冬的斯巴魯森林人車內(nèi)，每天一遍一遍的轉(zhuǎn)動(dòng)著鑰匙，試圖通過(guò)一次打著車而獲取意外的驚喜！但是，所有得到的結(jié)果是每次啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)冷漠的態(tài)度，這放在任何人身上都難以接受！

    斯巴魯森林人配置的發(fā)動(dòng)機(jī)

    誰(shuí)能想到曾經(jīng)給自己定位為中高端進(jìn)口SUV的斯巴魯森林人，給人帶來(lái)的不是高端品質(zhì)的享受，卻是高度的麻煩和謎一樣的服務(wù)。目前2011款斯巴魯森林人即將上市，編輯通過(guò)兄弟媒體的報(bào)道中得知，運(yùn)用在老款斯巴魯上的水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)代號(hào)EJ，同樣被運(yùn)用在2011款的森林人上，只不過(guò)被稱為FB系列，相比EJ系列而言，重新設(shè)計(jì)了缸蓋，汽缸的進(jìn)、排氣門夾角由41°減小為27°。而斯巴魯?shù)囊�擎并不是很先進(jìn)或者很特別的設(shè)計(jì)，只是現(xiàn)在同級(jí)廠商沒(méi)有使用水平對(duì)向設(shè)計(jì)所以顯得有所不同而已。不過(guò)是不是和二代發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，難過(guò)寒冷的冬天還不得而知！

    在接到數(shù)起投訴后，本網(wǎng)曾通過(guò)電話聯(lián)系斯巴魯總部，在1月14日，本網(wǎng)編輯聯(lián)系的斯巴魯市場(chǎng)企劃部相關(guān)人員，希望了解到森林人冬季難著車主要原因，而對(duì)方告知主要負(fù)責(zé)人出差為由，沒(méi)有得到具體回復(fù)，但對(duì)方告知會(huì)轉(zhuǎn)告，并說(shuō)1月17日負(fù)責(zé)人回來(lái)后可再進(jìn)行咨詢。

    1月17日，本網(wǎng)編輯再次電話聯(lián)系斯巴魯總部相關(guān)人員，希望接通相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方聽(tīng)說(shuō)要找相關(guān)負(fù)責(zé)人后告知，負(fù)責(zé)人剛離開座位，而當(dāng)編輯說(shuō)明來(lái)意，對(duì)方卻及時(shí)改口，說(shuō)負(fù)責(zé)人外出未回！當(dāng)然，不管其真假與否，斯巴魯森林人難著車的問(wèn)題投訴不斷增加，而作為斯巴中國(guó)方面卻置之不理，其售后服務(wù)讓人如何能信任？其推出的2011森林人又會(huì)有多少人問(wèn)津？

    截止到編輯截稿時(shí)，上周在本網(wǎng)投訴斯巴魯?shù)能囍髟S先生通過(guò)電話告知，他們近期已經(jīng)互相取得聯(lián)系，一批存在難著車問(wèn)的車主將在近日，通過(guò)集體開車至特點(diǎn)地點(diǎn)，進(jìn)行斯巴魯森林人問(wèn)題車的投訴宣傳，讓更多的車主認(rèn)識(shí)到斯巴魯問(wèn)題車的嚴(yán)重性，以發(fā)泄心中對(duì)斯巴魯售后服務(wù)的不滿，同時(shí)，讓更多購(gòu)車的朋友引以為戒！本網(wǎng)也將進(jìn)行跟蹤報(bào)道，希望促使問(wèn)題盡快解決！（來(lái)源：SUV中國(guó)汽車網(wǎng)）