分析汽車質量與服務質量投訴報告

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽修知識時間：

鼎新恒報告顯示，在2010年第一季度汽車產品的投訴中，新車質量投訴繼續呈增加趨勢，服務收費和其他(承諾不兌現、銷售欺詐等)方面的投訴有所上升，而服務態度、人員技術、配件供應的投訴則出現下降趨勢。

鼎新恒分析，2010年第一季度汽車質量問題投訴中，發動機、離合器、車身附件的投訴增加較快，輪胎、轉向系統、變速箱的投訴明顯減少。投訴發動機的問題主要有油耗大、滲漏、怠速不穩、起動困難、異響等。輪胎系統的投訴有所降低，但品牌覆蓋面較廣。

報告顯示，關于汽車企業和服務站的投訴分析中，相比四季度，2010年一季度汽車用戶投訴中，綜合性投訴所占的比例增加明顯，究其原因主要是車輛短時間內關鍵性零件出現問題或者故障頻繁，屢修不好所造成。

在其他方面的投訴中，承諾不兌現的投訴呈上升的趨勢，問題主要集中在4S店、服務站承諾的維修時間與具體的維修時間不符。

2010年一季度共收到用戶投訴3390例，其中有效投訴3004例。投訴方式主要為網絡及電話(傳真)。投訴來自于全國各省、直轄市和自治區。

2010年一季度中國汽車產品質量及服務質量投訴六大特點：

1.汽車產品購買半年內就出現質量問題的投訴占到一季度總投訴的67%以上，比上季度增加了9%，投訴量與銷量的增加呈現正相關，表明新車質量仍不容樂觀。

2.相比2009年同期，汽車用戶因安全隱患和廠家自身生產缺陷進行投訴增加近15%，說明用戶對安全的關注度日益高漲，反映最多的問題是異響和漏油。

3.關于車身附件和電器、發動機的投訴合計占汽車產品質量投訴的近五成，表明汽車生產企業對供應商和關鍵部件的質量控制仍然存在較大問題。

4.在2010年一季度中，10萬-20萬車型的投訴增加明顯，且熱銷車型占大部分，反映的問題主要有車輛易熄火、異響等，投訴車主中，80%左右為首次購車。

5.一季度投訴集中地區以山東省最多，其次為北京市、廣東省等，相比以往，陜西省、遼寧省投訴量增加明顯，躋身投訴前十名地區。

6.一季度，車主對廠家處理結果表示滿意的比例占到多數，說明“3.15”期間，汽車企業對問題的重視程度和處理力度提高顯著。

針對一季度汽車投訴六大特點，相關專家提醒廣大消費者選擇汽車產品時，在重視款式、價格的同時，還應留意宣傳資料的配置是否與實際情況一致。另外，應該重視4S店對于消費承諾需要以書面的形式來記錄，防止一些4S店有銷售欺詐的行為發生。

車主日常應保留維修、保養的單據，每次維修要求維修站做記錄，并且維修單據上的記錄要和服務站電腦的記錄一致，單據上除寫明具體的維修內容外，還要有車主自己的簽字，做到即使出現糾紛，也有憑據。還需要注意保養，維修時注明取車時間，防止4S店拖延交車時間。（中國經營網）

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