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德州市汽車維修滿意率超過九成

www.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

近日，記者從德州市工商局獲悉，“汽車銷售維修行業(yè)消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)”結(jié)果揭曉，消費(fèi)者對(duì)全市汽車銷售維修服務(wù)業(yè)總體滿意率為95.65%。

據(jù)了解，2010年12月，德州市消保委聯(lián)合德州市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、德州市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)開展了“全市汽車銷售維修行業(yè)消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)”，此活動(dòng)采取調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的形式，對(duì)汽車銷售、維修、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評(píng)議。經(jīng)過四個(gè)多月的調(diào)查評(píng)議，消費(fèi)評(píng)議結(jié)果揭曉。在汽車銷售方面，62.42%的消費(fèi)者在購買汽車過程中未遇到問題，“過分夸大汽車性能和忽略汽車缺點(diǎn)”、“4S店銷售存在價(jià)格陷阱”是購車過程中出現(xiàn)的主要問題，分別為9.48%、8.1%；針對(duì)汽車銷售公司（4S店）提供的售后服務(wù)，89.82%的消費(fèi)者選擇了“滿意”，72.57%的消費(fèi)者表示“未遇到任何問題”，12.37%的消費(fèi)者認(rèn)為汽車銷售單位存在“無償服務(wù)與有償服務(wù)混淆”的問題；在車輛維修保養(yǎng)方面，62.23%的消費(fèi)者在維修保養(yǎng)過程中“未遇到任何問題”，“配件價(jià)格相對(duì)較貴”、“等待維修和維修時(shí)間過長(zhǎng)”、“維修和保養(yǎng)項(xiàng)目的收費(fèi)不夠合理、透明”三個(gè)問題比較突出，分別占到了10.05%、8.7%和7%。來源：德州新聞網(wǎng)-德州晚報(bào)

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