終身免費維修：美麗的“神話”

www.guilinhy.com 來源：寧波日報　　　電動車商情網作者：俠名類別：電動車維修時間：2006-4-15

廠家承諾終身免費維修的跑步機在不久前壞了，王女士要求對方修理卻遭到了拒絕。“三包”規定中保修一年的電動車，廠家承諾保修兩年，但當電動車在保修期內出現問題時廠家卻無法履約，對此我市多名消費者通過央視3·15晚會進行投訴。日前，市工商局12315中心調查后發現：一些家電生產商對消費者承諾長期乃至終身免費維修，而實際履行能力卻無法跟進，給消費者帶來諸多麻煩。工商部門提醒消費者：不要輕易相信家電長期免費、終生免費維修的承諾，因為當廠家售后服務鏈出現斷層時，這些承諾很可能成為一紙空文。 “無限(nfiniti)”電動車帶來無限(nfiniti)煩惱消費者在3·15晚會上投訴的是無限(nfiniti)牌電動車在寧波的售后服務點。據被投訴方原“無限(nfiniti)”電動車寧波特約維修商———寧波海曙維迪奧環保科技公司負責人介紹，“無限(nfiniti)”電動車以其外觀輕巧靈活、鋰電池重量較輕等特點曾廣受我市消費者的喜愛。當時廠家承諾保修期兩年，但不少電池卻在廠方承諾免費維修期內出現故障，而廠家無法為其解決，維修部與廠方交涉未果，只得聲明中止售后服務。由于找不到維修點，而消費者也不大可能到位于外地的廠家送修，廠家承諾成了一紙空文。廠商“打腫臉充胖子” 在價格戰逐漸喪失優勢后，售后服務成了生產商、銷售商的新“武器”。為了吸引更多消費者，一些廠商無視自身實際承擔能力和經營狀況，盲目延長“三包”期限作為產品銷售的“噱頭”，甚至打出了“終生免費維修”的旗號，這種“打腫臉充胖子”的做法，真正損害的還是消費者的利益。不僅僅是電動自行車，冰箱、洗衣機、跑步機等電器廠商擅自延長“三包”期，卻不能履約的現象時有發生。據專業人士介紹，電器的主要部件都有正常的使用年限，廠商延長“三包”期限對于消費者來說的確是件好事，但這種延期需要有商品的質量和企業售后服務來做支撐。切勿輕信終身免費維修據了解，我國對實施“三包”的商品都明確規定了整機和主要部件的保修期限。對電動車、自行車而言，整車“三包”期為1年，主要部件車架、電機為兩年，充電器、控制器為1年；蓄電池的三包期為半年，自出售之日起十五日內蓄電池不足規定容量90%的，應更換新電池；出售半年后按經營者的承諾期限實施免費重新配組維修，重新配組后的電池容量應達到60%以上。其他如彩電、冰箱、洗衣機、微波爐、燃氣熱水器、電風扇等家電整機的“三包”期限為一年，顯像管、壓縮機、電機、激光(Laser)頭等主要部件“三包”期限大多為3年。對于廠商超期“三包”，工商12315中心提醒廣大消費者，要理性面對承諾，判斷廠商有沒有實踐承諾的能力；不能輕易相信商家長期或終身免費的承諾；在購買電器時應仔細審閱產品三包卡上的說明，以免帶來不必要的麻煩和損失。