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天津消費投訴：汽車電動車成投訴重災(zāi)區(qū)

www.guilinhy.com 來源：每日新報　　　電動車商情網(wǎng) 作者：俠名類別：電動車維修時間：2007-9-3 9

２日，來自天津市工商局12315投訴舉報中心的分析顯示，8月該投訴舉報中心共受理消費投訴800余件，其中商品問題624件，服務(wù)問題176件。在商品類投訴中，汽車和電動自行車投訴竟占4成。電動車投訴主要集中在售后服務(wù)方面，80%的汽車投訴針對汽車質(zhì)量問題。投訴也暴露出現(xiàn)行《消法》的空白——汽車等大額消費品沒有納入《消法》。因此，工商部門提示廣大消費者購買汽車時一定要慎重，避免質(zhì)量缺陷引發(fā)爭議。

電動車：售后服務(wù)亟需誠信

本月接到電動自行車投訴 140余件，與上月相比投訴上升了16%，反映的問題主要集中在售后服務(wù)方面。通過投訴發(fā)現(xiàn)，目前電動自行車品牌很多，但產(chǎn)品的質(zhì)量卻不盡如人意，再加上有些售后服務(wù)缺乏誠信，因而導(dǎo)致消費爭議越來越多。

汽車:質(zhì)量缺陷引發(fā)爭議

本月共接汽車投訴123件，其中80%的投訴是針對汽車質(zhì)量問題。在被投訴的汽車中，不僅有國產(chǎn)汽車，合資生產(chǎn)和進口的汽車也屢見不鮮。按目前行業(yè)慣例，新車保修期一般為1至2年或幾萬公里，其中有一項指標到達，保修期便即刻終止。并且保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，只能免費維修，一般很難退換。因此在琳瑯滿目的汽車產(chǎn)品中，人們最怕買到在設(shè)計和制造上存在質(zhì)量缺陷的汽車，買到這種汽車不僅需要經(jīng)常修理，而且出保修期后更是需要沒完沒了的花費。

消費者張某在年初買了輛國產(chǎn)汽車，時間不長便發(fā)現(xiàn)車底漏水，后來在行駛中水箱經(jīng)常“開鍋”以致險些爆缸，經(jīng)過多次檢修，甚至換了水箱也沒解決問題。張某在投訴時問道：現(xiàn)在的商品都實行“三包”，為什么汽車遇到質(zhì)量問題只能修理而不能退換？

消費者魯某于前年9月23日購買一款合資生產(chǎn)的汽車，該車承諾保修期限為2年或4萬公里。由于踩剎車時車體異常抖動，于今年5月更換了剎車片，但問題并沒徹底解決。雖然服務(wù)商允諾更換全部剎車系統(tǒng)，可時至今日(Today)并沒有兌現(xiàn)。

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