寧海用“3S”舉措規(guī)范汽車4S店

    隨著宏亞一汽馬自達(dá)Mazda)、國宏廣汽本田、和信豐田(TOYOTA)汽車等4S店的落戶并投入正常運(yùn)營，寧海4S園區(qū)已初具規(guī)模，形成了集汽車營銷、售后服務(wù)、專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)為一體的品牌汽車綜合銷售服務(wù)區(qū)。

    為規(guī)范4S店的銷售服務(wù)行為，近日，寧海工商分局積極部署開展“3S”行動，即通過開展行政監(jiān)管（Supervise）、行業(yè)自律（Self-Discipline）和維權(quán)保護(hù)（Safeguard），對綜合銷售服務(wù)區(qū)內(nèi)的7家品牌汽車直營店開展汽車銷售服務(wù)行為進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查和行政指導(dǎo)。

    行政監(jiān)管及時到位

    “4S店對于我們寧海工商部門來說是一個全新的監(jiān)管領(lǐng)域，多數(shù)情況下，我們堅持上門開展行政指導(dǎo)來督促4S店完善各項(xiàng)制度，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為�！睋�(jù)寧海工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了制作統(tǒng)一的行政指導(dǎo)文書樣式，指導(dǎo)督促建立完善維修登記、全過程檢測驗(yàn)收、履行維修質(zhì)量保證期等內(nèi)部管理制度，還對各家4S店優(yōu)勢性服務(wù)細(xì)節(jié)予以突顯和推廣，目的是做到服務(wù)記錄可查、檢測故障有據(jù)、修理項(xiàng)目明示、修理質(zhì)量三包，最終實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)質(zhì)量，消除誤會性沖突”。

    “輔之以行政指導(dǎo)而開展的則是日常的監(jiān)督檢查，今年我們特別嘗試了從企業(yè)賬本和資本鏈入手，進(jìn)行檢查，上半年，先后對3家違規(guī)收取未予標(biāo)明費(fèi)用的汽車銷售公司作出了33萬元的行政處罰�！痹撠�(fù)責(zé)人說。

    信用規(guī)范促行業(yè)自律

    日前，寧海工商分局聯(lián)合消保委邀請各行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營者代表召開民生消費(fèi)合同行政指導(dǎo)會，會上包括7家汽車4S店在內(nèi)的全體代表當(dāng)場簽訂了《承諾書》，承諾規(guī)范格式合同，清除“霸王條款”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

    與此同時，4S店信用評價活動正式啟動。信用評定分為A級、B級、C級、D級四個等級，依次表示信用優(yōu)良、信用合格、信用基本合格、信用差。寧海工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們將依據(jù)消費(fèi)投訴量及處理結(jié)果、違法違規(guī)行為查處、格式合同條款規(guī)范、內(nèi)部制度執(zhí)行落實(shí)等情況，綜合評定汽車4S店的信用等級，并在店堂顯著位置加標(biāo)識以明示，屆時消費(fèi)者可以根據(jù)經(jīng)營者的信用等級做出消費(fèi)選擇�！�

    “信用等級就是我們商家的顏面，一旦有違法違規(guī)和欺瞞消費(fèi)者等行為，我們的信用等級就會下降，更多的消費(fèi)者就會不信任我們，我們的客戶群也會隨之流失，這種自斷生路的做法我們肯定不會做。”某汽車銷售商在了解這一舉措后表示。

    機(jī)制創(chuàng)新保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

    亂收費(fèi)、配件質(zhì)量差及“霸王條款”是當(dāng)前汽車4S店存在的三大突出問題。針對這三大頑疾，寧海工商分局及時創(chuàng)新機(jī)制，力保消費(fèi)者權(quán)益免受侵害。

    今年6月1日，寧波市機(jī)動車維修合同示范文本正式啟用。早在今年5月，寧海工商分局就積極聯(lián)系市局，及時啟動了本轄區(qū)汽車維修合同示范文本的推廣和應(yīng)用工作。“當(dāng)時，我們組織人員對轄區(qū)的汽車銷售服務(wù)企業(yè)的格式合同進(jìn)行了統(tǒng)一檢查，對照示范文本，逐家列舉經(jīng)營者的違法違規(guī)合同條款，并發(fā)書面通知限期修改并備案。”該分局市場(Rialto)合同科相關(guān)人士告訴筆者，目前，園區(qū)內(nèi)7家4S店的格式合同均已到工商部門進(jìn)行了備案。

    另外，寧海工商部門還積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)4S店園區(qū)，落實(shí)專門的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，對消費(fèi)者提出的疑問，主動做好協(xié)商調(diào)解工作。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年寧海工商已接到涉及汽車4S店的各類咨詢投訴20余起，得益于快速有效的維權(quán)反饋渠道，消費(fèi)糾紛均得到圓滿解決，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失78.2萬元。(中國寧波網(wǎng))