汽車服務(wù)中心與4S店的服務(wù)價(jià)格之戰(zhàn)

    關(guān)于汽車服務(wù)方面大部分車主選擇的是4S店，因?yàn)?S店能對你的愛車進(jìn)行最全面的養(yǎng)護(hù)而且提供高質(zhì)量保證。另外一些車主則會(huì)更推崇那些開在自己小區(qū)附近的專業(yè)汽車服務(wù)中心--如馳加、車之翼等。本文將從服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量以及價(jià)格4S店和汽車服務(wù)中心，讓各位車友、網(wǎng)友對這兩個(gè)汽車保養(yǎng)場地有一個(gè)更全面的了解和體會(huì)。

    汽車服務(wù)中心能進(jìn)行什么維修項(xiàng)目？

    汽車服務(wù)中心只能進(jìn)行一些常規(guī)的車輛檢查以及保養(yǎng)項(xiàng)目。下表列出了米其林馳加汽車服務(wù)中心的全部服務(wù)列表。從表中我們可以看到，馳加的服務(wù)范圍包括了各種簡單的車輛保養(yǎng)服務(wù)。馳加依賴于其背后的米其林輪胎集團(tuán)，在輪胎養(yǎng)護(hù)方面能提供比4S店更專業(yè)的服務(wù)及養(yǎng)護(hù)建議。

    4S店在服務(wù)項(xiàng)目上比汽車服務(wù)中心有什么較大的優(yōu)勢？

    4S店能夠進(jìn)行大型維修項(xiàng)目，如：更換發(fā)動(dòng)機(jī)、解體發(fā)動(dòng)機(jī)、校正車架等。同時(shí)，4S店擁有原廠提供的電子診斷設(shè)備，對于一些車輛電子系統(tǒng)的故障能做到快速排查并修復(fù)。相比前面我們提到的汽車服務(wù)中心，4S店在解決疑難雜癥方面更有優(yōu)勢。

    目標(biāo)客戶的不同導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的差異之大：

    像馳加、車之翼這樣的汽車服務(wù)中心大都開在住宅小區(qū)附近，服務(wù)的客戶大都是熟客，因此所有的保養(yǎng)服務(wù)均較為細(xì)致。我們也進(jìn)行過相關(guān)汽車服務(wù)中心進(jìn)行過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有如下幾點(diǎn)體現(xiàn)大型汽車服務(wù)中心服務(wù)的細(xì)致性。

    4S店所面對的是整個(gè)品牌的所有客戶，因此維修人員在服務(wù)客戶的心態(tài)上是相當(dāng)麻木的。維修人員只會(huì)對自己分內(nèi)的維修工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，職責(zé)之外的事情則大多置之不理。雖然4S店的維修質(zhì)量能提供最大保障，但在客戶體驗(yàn)方面卻不怎么好，缺乏一些人情味。

    4S店和汽車服務(wù)中心零件及維修價(jià)格對比：

    在保養(yǎng)零件選用方面，4S店標(biāo)榜使用的是原廠零件，但是實(shí)際上即使是在4S店也有使用副廠正品、原廠仿冒品的情況存在。而汽車服務(wù)中心由于只進(jìn)行一般的保養(yǎng)項(xiàng)目，通常會(huì)推薦用戶使用大品牌的副廠正品零件（顧客也可以要求使用原廠正品或更廉價(jià)的產(chǎn)品）。又由于汽車服務(wù)中心靠的就是"街坊鄰居"的生意，必須注重口碑，因而在客戶不知情的情況下使用假冒偽劣零件的機(jī)率更低。

    在保養(yǎng)價(jià)格方面，4S店的維修保養(yǎng)價(jià)格是市場上最高的。而汽車服務(wù)中心的保養(yǎng)價(jià)格比4S店要低一些，但比普通的"街邊店"還是要高出一個(gè)檔次。下面是一臺(tái)寶馬(BMW)318iE46的小保養(yǎng)報(bào)價(jià)對比表，我們可以看到汽車服務(wù)中心與4S店維修保養(yǎng)價(jià)格上的差別。

    在汽車服務(wù)中心，機(jī)油保養(yǎng)時(shí)使用了金裝美孚一號(hào)全合成機(jī)油，其總的保養(yǎng)費(fèi)用比小保養(yǎng)時(shí)使用嘉實(shí)多尊護(hù)的4S店要低。但眾所周知，金裝美孚一號(hào)的使用效果要比嘉實(shí)多尊護(hù)要好不少。

    如果我們在汽車服務(wù)中心保養(yǎng)時(shí)使用嘉實(shí)多尊護(hù)的話，按照差價(jià)計(jì)算其保養(yǎng)費(fèi)用為916-275=641元。這個(gè)價(jià)格并不會(huì)比普通維修店使用相同保養(yǎng)零件的保養(yǎng)價(jià)格要高很多。

    1.4S店及普通維修店采用嘉實(shí)多尊護(hù)5W30及原廠機(jī)油濾

    2.汽車服務(wù)中心（馳加）采用金裝美孚一號(hào)5W30全合成機(jī)油及原廠機(jī)油濾

    3.5L的金裝美孚一號(hào)與嘉實(shí)多尊護(hù)有275元的價(jià)格差距

    編輯建議：

    1.對于新車，良好的保養(yǎng)記錄與車輛質(zhì)保密切相關(guān)，因而建議在保修期內(nèi)按照規(guī)定到4S店保養(yǎng)。

    2.保修期后，一般保養(yǎng)建議到汽車服務(wù)中心進(jìn)行；而大型維修項(xiàng)目以及疑難雜癥則到4S店進(jìn)行檢修。

    3.豪華(Regal)車的維修保養(yǎng)零件以及工時(shí)費(fèi)水分較多。過了保修期后，建議車主到汽車服務(wù)中心進(jìn)行一般保養(yǎng)。這樣做能省下不少錢。

    4.經(jīng)濟(jì)型車的零件以及工時(shí)費(fèi)水分較少。過了保修期后，選擇最近的4S店或者汽車服務(wù)中心進(jìn)行一般保養(yǎng)。

    5.當(dāng)在車輛遇到疑難雜癥的時(shí)候，先到4S店進(jìn)行故障檢查，支付少量的檢查費(fèi)用，然后拿著檢查報(bào)告到汽車服務(wù)中心或普通維修店進(jìn)行維修。這樣做能夠把維修成本降到最低并且擁有較高的時(shí)效。這種方法僅適用于中小型的維修項(xiàng)目，如某個(gè)單獨(dú)車輛零部件損壞的情況。大型維修項(xiàng)目還是4S店比較有技術(shù)保證。

    6.不管是4S店還是汽車服務(wù)中心，一定不要使自己的權(quán)益和利益受到不必要的麻煩。（來源：西安汽車網(wǎng)）