吉林省開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)情況總結(jié)

    根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的通知》精神，為進(jìn)一步提高全省汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，為社會(huì)提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù)，推動(dòng)維修行業(yè)誠信活動(dòng)的深入開展，省運(yùn)輸管理局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于3月份在全省聯(lián)合組織開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，突出“消費(fèi)與民生、維權(quán)與質(zhì)量”這一主題。各市（州）、長(zhǎng)白山管委會(huì)、縣（市、區(qū)）運(yùn)輸（維修）管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真組織開展了此次活動(dòng)，取得了較好的效果。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，統(tǒng)一部署

    根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的通知》（中汽修協(xié)字〔2011〕4號(hào)）精神，省運(yùn)輸管理局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》（吉運(yùn)聯(lián)[2011]12號(hào)）文件，明確了活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、范圍和活動(dòng)內(nèi)容。要求各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要密切聯(lián)系、協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。各市（州）、長(zhǎng)白山管委會(huì)運(yùn)管（維管）部門均按照要求制定了活動(dòng)方案，成立了組織機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)，各地運(yùn)管（維管）部門均向汽車維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議書。

    在活動(dòng)開始前，各地均召開了由運(yùn)管（維管）部門、維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的活動(dòng)月動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的通知精神，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)?shù)貙?shí)施方案，布置了活動(dòng)月的時(shí)間、內(nèi)容和要求，為汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

    在3月15日汽車維修義診活動(dòng)期間，省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)同省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等20幾個(gè)單位在長(zhǎng)春市市中心人民廣場(chǎng)開展咨詢服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。省運(yùn)管局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，吳東風(fēng)副秘書長(zhǎng)親臨長(zhǎng)春市活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，并親自解答車主和駕駛員提出的有關(guān)汽車維修政策和技術(shù)方面的咨詢。各市（州）、長(zhǎng)白山管委會(huì)、縣（市、區(qū)）運(yùn)管（維管）部門的領(lǐng)導(dǎo)和部分縣（市）政府分管交通的領(lǐng)導(dǎo)也都親自參加和指導(dǎo)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量月活動(dòng)的開展。

    二、主題突出，措施得力，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，取得了積極的活動(dòng)效果

    3月15日，全省運(yùn)管部門和維修企業(yè)共1986人參加活動(dòng)，其中運(yùn)管人員375人，參加活動(dòng)企業(yè)326戶，義務(wù)診斷維修車輛614臺(tái)次，義務(wù)咨詢3187人次。出動(dòng)車輛379臺(tái)，展出板報(bào)391塊，制作橫幅668個(gè)，彩門92個(gè)，彩旗842面，發(fā)放宣傳單47800份，參加新聞媒體55家。

    3月15日，長(zhǎng)春市維管處組織40家汽車維修企業(yè)和200名汽車維修技工，在長(zhǎng)春汽車文化園開展了3.15汽車維修義診活動(dòng)，動(dòng)用80臺(tái)電腦解碼儀，15臺(tái)尾氣分析儀，免費(fèi)為42臺(tái)社會(huì)車輛進(jìn)行故障診斷，現(xiàn)場(chǎng)排除故障16臺(tái)車輛。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)、真?zhèn)闻浼��?duì)比講解臺(tái)。當(dāng)天咨詢臺(tái)為170位車主和駕駛員解答了有關(guān)汽車維修方面的政策咨詢和維修技術(shù)方面的咨詢，現(xiàn)場(chǎng)接待4位車主有關(guān)汽車維修質(zhì)量方面的投訴，并現(xiàn)場(chǎng)解決糾紛2個(gè)。真?zhèn)闻浼��?duì)比講解臺(tái)4位汽車維修方面的專家，用近3個(gè)小時(shí)的時(shí)間為近200名車主和駕駛員講解了8種汽車真假配件的辨別方法和使用假配件的危害。

    三、宣傳工作到位為活動(dòng)的開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍

    省局和各地對(duì)宣傳工作非常重視。在活動(dòng)月期間，3月1日、3月5日和3月14日省運(yùn)輸管理局領(lǐng)導(dǎo)三次走入省廣播電臺(tái)直播間，對(duì)“3.15”活動(dòng)月情況進(jìn)行介紹，同時(shí)還與廣大車主進(jìn)行交流，就汽車維修服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量糾紛調(diào)解問題宣傳了國家有關(guān)政策，強(qiáng)化“消費(fèi)與民生、維權(quán)與質(zhì)量”這一主題。同時(shí)，還利用電視、廣播、電話和短信平臺(tái)開展了法律法規(guī)宣傳、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解典型案例剖析、服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量投訴，對(duì)車主關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行咨詢解答，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持和理解。省政府文明辦、省交通運(yùn)輸廳、省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)等24個(gè)單位于3月4號(hào)聯(lián)合錄制了主題為《為了你的尊嚴(yán)》的“3.15”晚會(huì)，其中包括汽車維修領(lǐng)域群眾關(guān)心的問題，并由省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)就典型汽車維修質(zhì)量案例進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剖析，從服務(wù)民生的角度出發(fā)回答了車主關(guān)心的五個(gè)問題——信息不對(duì)稱引發(fā)的小毛病大修理的問題；維修前的檢測(cè)診斷不深入不徹底引發(fā)追加修理項(xiàng)目問題；維修配件來源不公開引發(fā)的質(zhì)量爭(zhēng)議問題；主要常見維修項(xiàng)目工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)及配件及其加價(jià)率不透明引發(fā)價(jià)格爭(zhēng)議和維修服務(wù)質(zhì)量問題反饋處理不及時(shí)引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益得不到保障的問題。3月14日，省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同走進(jìn)直播間，就機(jī)動(dòng)車維修消費(fèi)者關(guān)心的問題與廣大聽眾直接對(duì)話，解答了消費(fèi)者關(guān)心的機(jī)動(dòng)車維修消費(fèi)問題及在機(jī)動(dòng)車維修消費(fèi)活動(dòng)中遇到的問題，特別對(duì)讓消費(fèi)者煩心的、不滿意的問題——諸如出現(xiàn)維修服務(wù)質(zhì)量糾紛問題企業(yè)推諉、拖延的問題，維修配件質(zhì)量及價(jià)格爭(zhēng)議問題，維修工時(shí)及其單價(jià)問題等等，進(jìn)行了解答，公告了全省機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度及維修質(zhì)量糾紛舉報(bào)電話96698，告知了機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序和方法，對(duì)交通運(yùn)輸部有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修方面的行政規(guī)章及消費(fèi)者在機(jī)動(dòng)車維修消費(fèi)中應(yīng)該注意的問題進(jìn)行講解。長(zhǎng)春3.15汽車維修義診活動(dòng)得到了在長(zhǎng)多家新聞媒體的支持，長(zhǎng)春交通之聲廣播電臺(tái)為活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，長(zhǎng)春電視臺(tái)、吉林電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)采訪了多位汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、車主及省局吳東風(fēng)秘書長(zhǎng)和長(zhǎng)春市維修管理處處長(zhǎng)，新文化報(bào)、東亞經(jīng)貿(mào)新聞，對(duì)活動(dòng)的基本情況進(jìn)行了及時(shí)報(bào)道。

    四、活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的

    通過開展此次“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，增強(qiáng)行業(yè)管理部門的服務(wù)意識(shí)，汽車維修企業(yè)的誠信和汽車維修消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)普遍得到了提高，“消費(fèi)與民生、維權(quán)與質(zhì)量”這一宣傳主題得以體現(xiàn)，并得到廣泛的宣傳，形成了一定的氛圍。各市（州）縣（市、區(qū)）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在活動(dòng)中，還集中力量重點(diǎn)整頓和規(guī)范了無證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、使用偽劣汽車配件維修維修車輛等違法違規(guī)行為，對(duì)維修市場(chǎng)秩序起到了一定的規(guī)范作用。行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位在活動(dòng)中增強(qiáng)了自率意識(shí)，更加深刻地認(rèn)識(shí)到維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的生命。此次活動(dòng)受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)和社會(huì)各界的支持，同時(shí)也達(dá)到了鍛煉經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍和管理者隊(duì)伍的目的，提高了行業(yè)管理者的權(quán)威，樹立了誠信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量至上的理念，同時(shí)也對(duì)質(zhì)量、服務(wù)上乘的企業(yè)進(jìn)行了宣傳，達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期目的。(吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì))