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三包范圍不明確惹誤會(huì)易損零部件范圍應(yīng)提前告知

www.guilinhy.com 來(lái)源：新聞晚報(bào)　　　電動(dòng)車商情網(wǎng) 作者：俠名類別：電動(dòng)車維修時(shí)間：2005-6-11

讀者史先生來(lái)信反映，所買的電動(dòng)自行車的電機(jī)，按該生產(chǎn)單位的售后服務(wù)卡規(guī)定，屬于三包年限為2年，但電機(jī)出現(xiàn)毛病后，修理部卻要收費(fèi)，并解釋是電機(jī)內(nèi)的電刷不屬于電機(jī)。據(jù)史先生介紹，于2003年9月購(gòu)買了一輛999元的雅哥弟跑天下500電動(dòng)車，當(dāng)初買來(lái)就發(fā)現(xiàn)制動(dòng)有問(wèn)題，細(xì)看后發(fā)現(xiàn)，電機(jī)端蓋(Guy)上的10多個(gè)螺絲居然一個(gè)也沒(méi)有，制動(dòng)時(shí)車輪轉(zhuǎn)動(dòng)，只能依靠電機(jī)端蓋(Guy)的摩擦阻力減慢車速，趕到修理部后把螺絲擰上問(wèn)題解決了。一年前，該車出現(xiàn)了電機(jī)內(nèi)的炭刷被卡住，不能彈回復(fù)位的故障，去修理部，用砂紙打磨后再裝上就好了。兩周前，故障再次出現(xiàn)，找到修理部，接待人員認(rèn)為是電刷壞了，要更換就要支付費(fèi)用。理由是該電機(jī)里的電刷不屬于電機(jī)，電刷只保修3個(gè)月，史先生認(rèn)為：按照雅哥弟公司保修說(shuō)明書中所述，電機(jī)保用二年。電刷是電機(jī)的組成部分，倘若不屬于保修范圍也應(yīng)該在說(shuō)明書上注明，既然不注明那當(dāng)然要安照電機(jī)保修規(guī)定為消費(fèi)者更換。記者從史先生帶來(lái)的該車售后服務(wù)卡中看見，備件三包明細(xì)表中把電機(jī)三包年限定為3年，細(xì)則中對(duì)易損傷、消耗件在購(gòu)車3個(gè)月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)明顯問(wèn)題，給予更換，但具體的易損傷、消耗件卻沒(méi)有列出。隨后，記者與該車的售后服務(wù)部門取得了聯(lián)系，有關(guān)人員答復(fù)碳刷是易損件，保用半年。當(dāng)時(shí)在售后服務(wù)卡中沒(méi)有注明是疏忽，最近售后服務(wù)卡已改進(jìn)了，完善了三包服務(wù)內(nèi)容。記者從售后服務(wù)部門傳真的一份新的售后服務(wù)卡中看見，在三包服務(wù)期限一欄中已對(duì)有刷電機(jī)和無(wú)刷電機(jī)等作了明確規(guī)定；對(duì)非三包范圍的易損件、消耗品的具體內(nèi)容也一一列出。這樣提前告知消費(fèi)者，也避免了不必要的麻煩。售后服務(wù)部門同時(shí)承諾，對(duì)于史先生所遇到的問(wèn)題給予妥善解決。記者從有關(guān)方面了解到，目前國(guó)家對(duì)于電動(dòng)自行車，尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的三包規(guī)定，只有電動(dòng)車使用較多的省市制定了地方性的三包規(guī)定，其內(nèi)容也不相同。

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