質量售后問題突出電動自行車成投訴熱點

www.guilinhy.com 來源：營商電動車網　　　電動車商情網作者：俠名類別：電動車維修時間：2007-9-12

　　8月29日下午，林女士騎著電動車路經明秀秀靈路口等待綠燈放行。綠燈亮起時，她未啟動電門電動車就“自作主張”沖出路口，林女士驚慌失措，身體失去平衡連車帶人摔倒在地。林女士當時雙膝被擦破出血，她忍著疼痛將車推到路邊，看到車鏈已脫落，無法行駛。林女士連忙撥電話給售后服務部，要求派人到事發路段維修，對方卻稱所有維修人員都派出去了，讓林女士自己把車推到維修部。林女士又急又氣，她所在的位置距離維修部很遠，膝蓋(Guy)又受傷，無奈之余只能原地坐著等了10多分鐘再次給售后部打電話。在她強烈要求下，對方最終同意派人前往維修。

　　售后服務難保證

　　據了解，由于電動車是新興產品，部分產品質量尚不穩定，而且國家也尚未將其納入統一的“三包”規定，售后服務都是依照廠家自定的“三包”來執行。隨著電動車市場(Rialto)占有率不斷攀升，其質量問題也越來越突出。

　　黃先生反映，8月25日他在五一南建路口的電動車市場(Rialto)購買了一輛電動車，售價2350元，買回不到一個月就因為質量問題多次光顧銷售店，燒壞的大燈修好了，電機又壞。黃先生要求更換新車，商家以不是質量問題為由拒絕更換。

　　除了質量難以得到保證外，電動車的售后保修也是一大難題。李先生去年底買了一輛電動車，近日電瓶出現故障無法使用，送到指定維修部更換了新的電瓶，但商家卻說新電瓶的“三包”期是從去年購買的時間算起，李先生認為很不合理。

　　消費警示有四點

　　針對目前電動車成為新的消費投訴熱點及維權難點的情況，“12315”申訴舉報指揮中心發布了有關消費警示。

　　據“12315”工作人員介紹，今年1月至8月，該中心接到有關電動車消費投訴的案件多達66起，投訴焦點集中在4個方面：一是車輛在行駛中易出現控制器失靈、車架斷裂等問題，給使用者的行車安全造成嚴重威脅；二是電瓶問題多，質量達不到廠家承諾的要求；三是售后服務不到位。銷售商設置種種障礙，不履行服務承諾；四是商家存在不開發票或開票不實等問題。

　　“12315”申訴舉報指揮中心在電動車消費警示中提到，由于目前電動自行車尚無國家“三包”，維權難度較大，消費者在購買電動自行車時要注意以下事項：一、盡量在商場購買，認準經實踐證明返修率較低、信譽較好的品牌；二、決定電動自行車質量的關鍵是電機和電瓶的質量，這兩個部件要著重比較；三、注意查看廠家的保修年限和售后服務承諾，索取保修記錄卡，做好維修記錄，以便出現糾紛時能夠舉證維權；四、使用電動自行車前認真閱讀產品說明書，搞清使用方法和注意事項，避免出現使用不當造成的行車故障。