中國汽車售后服務遇到問題維權有點難

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

隨著經濟的快速發展，人民生活質量的提高，汽車逐漸步入尋常百姓家，購買汽車的消費者日益增多，但關于汽車售后服務的申訴也隨之增加。

近日，消費者官某在龍巖一家汽車銷售服務有限公司購買一輛某品牌汽車，行駛一星期就出現輪胎爆胎的現象。官某找到店家，店家稱不是輪胎質量問題，不予處理。無奈之下，官某只好求助于12315幫助調解。但由于對輪胎爆胎的原因，無充分的證據證明是誰的責任，經過調解，店家只同意以贈送汽車保養和鍍膜等方式作為對消費者爆胎的補償。

記者經過了解發現，近期以來，汽車變速箱、車身及電氣、發動機等成為汽車質量最主要的申訴對象。在售后服務中，服務態度差及維修技術水平是服務方面最主要的申訴方向，欺詐銷售同比也有了較大增幅。大部分服務申訴都是由于車主對4S店員工處理車輛故障的技術水平、解釋溝通不滿而引起的。

“買車很容易，但車子在售后服務中一旦出現糾紛，車主要維權就很難。”在采訪中，多數消費者這樣表示。

去年10月底，福清市的消費者楊先生將別克(Buick) 車送到龍巖市某汽車服務有限公司維修，當時雙方達成協議是更換新的左后葉配件，但消費者發現店家沒有更換新的配件，于是要求店家退還維修費用。經12315調解后，店家表示會按照約定為消費者更換相關配件。

而邱先生的維權之路就沒那么順利了。今年2月份左右，邱先生在新羅區蓮花山對面某家汽車生活館烤漆，把車停在該店3天。3天后把車取回也沒發現什么問題。可過了一段時間，邱先生才發現，車內的很多原裝配件都被該店偷偷換走。再次找到該家汽車生活館時，發現店鋪早已人去樓空。打通了該店老板(Honcdo)電話，老板(Honcdo)卻稱其已不在龍巖。

據市工商局12315指揮中心負責人介紹，舉證不力、鑒定無門、維權成本高、解決效率低、相關的政策法規不到位等造成了目前汽車售后服務維權難。該負責人提醒車主，買車時，在挑選汽車產品，重視款式、價格的同時，還要留意配置的情況和變化。試車時最好檢查一下各項配置功能，謹防新車就出現問題。購買汽車產品，要注意某些4S店對“定金”、“訂金”解釋的不同。此外，建議用戶在購買合同上要注明提車日期，以防銷售商隨意延期。履行合同是雙方的義務，廠家或服務商應嚴格遵守，車主也應照章履行。車輛出現問題后，如果知道發生故障的部位，車主最好先通過使用手冊，了解相關配件的質保期，可以有針對性地進行維修，減少額外成本。保修期內車輛出現問題，應及時向4S店或維修站反映，遇到“需要觀察一段時間”等情況，一定要盡可能在保修期內解決問題，以免造成不必要的自費維修。車主應保留日常維修、保養的單據，每次維修要求維修站做記錄，并且維修單據上的記錄要和服務站電腦的記錄一致，單據上除寫明具體的維修內容外，還要有車主自己的簽字，這樣即使出現糾紛，也有憑據。（閩西新聞網）