別克索賠話術

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：001070 類別：品牌汽車維修時間：2008-01-18

1. 在索賠期內更換零部件，剛出索賠期后配件又壞了，這是你們質量上的問題，為什么不給我索賠？
答：汽車是一種比較特別的商品，保修期比其它一般商品要長很多。一般家電產品整機只有一年保修期，過了保修期您就得付款維修。我們的別克車整車有二年/四萬公里的保修期，在此期限內如果出現產品質量問題即可獲得免費維修。而且在保修期內換上的零件均符合質量標準，保修期限隨整車的保修期結束而結束。SGM的保修政策均符合國家相關法律，而且我們保證您同其他別克車主享有同樣的保修權利！

2. 在異地快出保修期時出現問題，回到當地后已出索賠期，是不是你們還給我索賠啊？
答：您這種情況其他別克車主也碰到過，因為他們及時和我們聯系，最后問題得到圓滿解決。其實根據SGM的保修政策，全國所有ASC都有義務向SGM產品合法用戶提供公平一致的保修服務。當時您在異地如果發現車輛有問題，您可就近找一家ASC即可獲得保修服務。如果您一時找不到也可向別克免費專線800-820-2020或是我們ASC尋求幫助。這樣您的權利將不會受到損失。現在根據您的情況，為了ASC能向所有合法的SGM產品用戶提供公平一致的保修服務，此次維修您需自費，換上的零件將獲得一年/二萬公里的保修期限（以先達到者為準）。(如果你時間較緊或其它原因不能在異地ASC維修，也可憑異地ASC的有效工單，等回到當地后，在當地ASC辦理索賠事宜)

據情況補充如下話述：
根據您說的這種特殊情況，我很同情您的處境。我會向我們經理匯報，看是否可幫助您向SGM相關部門提出請求，希望能挽回您的一些保修權利。如果成功，我們將會通知您，到時我們將會依據結果，退回部分或是全部維修費用，您看如何？

3. 涉及索賠政策方面：質量擔保為兩年或四萬公里（兩者以先達到為先）。當客戶車輛在四萬公里多一點時，重要部件損壞（如發動機、變速箱、啟動機、空調泵等）。客戶會問：
Ø 你們只保四萬公里，就只能跑四萬公里么？多一點就壞么？
Ø 這些東西我們碰不著，動不著，你說是不是質量問題？
是—你應該索賠，或者給我優惠。
不是—你說是我們人為造成的嗎？
3F方法：
您有這樣的感覺，我們很理解。其實其他別克車主也有類似的感覺，后來發覺其實是個誤會，您能告訴我您為什么會感到保修期短嗎？……

比較法：
……其實買不同的商品，因此種商品的使用環境、使用物質的穩定性等諸多特性不同，獲得的保修期也是不同的。買電視一般有整機一年的保修期，服裝有一個月的保修期，電腦有一年的保修期等。受人類科技發展水平的約束，目前人類無法控制物質的變化，環境的變化等諸多因素。所以說商品的壽命并不一定因使用時間的多少而改變，您會發現家中的電腦，電冰箱等電器，即使不使用也會損壞，汽車上的某些零件也是如此！
……保修政策及期限的制定，其目的是盡可能的降低因產品的次品率而給顧客帶來的損失，提高商品的質量，是由許多專業人員精心制定的。您的意見我們會向SGM相關部門反映。非常感謝您的寶貴意見，希望您能諒解我們無權改變保修期限的長短。

4. 過了保修期，拖車費怎么算？
答：過保修期的路救費屬于ASC正常的經營費用。(是否向顧客收取，請依地區習俗，顧客消費特性等因素綜合衡量。顧客提出疑問，請依3F方法找到原因，視情況調整。)

5. 是不是在保修期內所有的配件都能索賠？
答：因為汽車由一萬三千多個零件組成，每個零件的特性不同，所以有部分諸如燈泡、油品等零件，不屬于保修范圍，請您放心，這些條款的制定均符合我國的法律法規。同時我們將保證您和其他別克車主享有一樣的保修權利。

6. 車子在索賠期壞了，特別是維修時間比較長的，這些天的損失怎么不予以適當的補償？
答：我們向別克產品合法用戶提供的是據國家法律規定，國際上廣泛采用的有限保修索賠，對于額外損失不作補償，就像您生活中購買的其它商品一樣，不過您的意見很特別，我們會反饋給SGM，希望您能諒解，可能未來對于這方面的損失會以提供代步車的方式得到補償。非常感謝您對我們的支持！

7. 洗車過程中，致使機蓋標識損壞為什么不給索賠？
答：保修政策只對產品質量問題提供補償，立標是洗車時水壓力太大或水槍距離太近造成損壞的，不屬產品質量問題。建議洗車時不要將水槍直接對準立標沖洗。

8. 為什么不可以對別克車改裝？
答：汽車改裝是一項很復雜的服務，需經過嚴格培訓的專業人員才能完成，未經SGM授權的改裝將影響到SGM合法用戶的保修權利。為了您的合法權利及安全不受影響，建議您不要輕易改裝車輛。