車主遭遇汽車“召回”令 教你如何維權(quán)

    當(dāng)前，汽車召回事件屢見不鮮。以近日為例，1月26日，豐田公司發(fā)布公告稱，由于部分車型存在漏油風(fēng)險，因此將在全球范圍內(nèi)召回包括TOYOTACROWN（皇冠）、MARKX（銳志）、2006-2007年間生產(chǎn)的雷克薩斯GS300/GS350、2006-2009年間生產(chǎn)的IS250及2006-2008年間生產(chǎn)的IS350等車型共計170萬輛。隨后，神龍汽車有限公司也宣布，因為方向盤氣囊罩蓋的撕裂線尺寸偏厚，當(dāng)方向盤氣囊起爆時，氣囊的正常展開過程可能受到影響，因此決定召回2010年10月11日至12月2日生產(chǎn)的標致307車計11116輛、2009年11月14日至2010年11月16日生產(chǎn)的標致408（2.0L）車計26583輛。

    汽車召回（RECALL）是指投放市場的汽車，發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計或制造方面的原因存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標準，可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問題，廠家必須及時向國家有關(guān)部門報告該產(chǎn)品存在的問題、造成問題的原因及改善措施等，提出召回申請，經(jīng)批準后對在用車輛進行改造，以消除事故隱患。的確，“缺陷汽車”召回在世界范圍內(nèi)并不是什么新鮮事件，但是近年來如此有影響力的汽車制造商、如此大規(guī)模的召回、出現(xiàn)得如此頻繁，不得不讓人深思，也不得不讓消費者考慮遭遇汽車召回該如何維權(quán)？以下提醒，或許會對你有所啟示。

    消費者享有以下主要權(quán)利

    首先是知悉真情權(quán)。其根據(jù)在于《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定的：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”為此，汽車制造商必須及時公布召回細節(jié)、詳細說明召回原因、通知車主配合召回的程序，否則必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

    其二是享受免費維修的權(quán)利。汽車之所以要召回，說明其存在安全隱患，不能保障消費者的人身、財產(chǎn)安全，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。為此，《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。”其中“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理”，其含意包括必須由經(jīng)營者自擔(dān)費用。

    第三是不能按時提車的消費者享有提出賠償?shù)臋?quán)利。《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。”由于汽車制造商的原因?qū)е掳踩�隱患，產(chǎn)生召回缺陷車輛，其中的召回、修復(fù)等環(huán)節(jié)與過程，對消費者來說肯定會造成一定的損失，因此汽車制造商應(yīng)當(dāng)對這部分損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

    第四是對召回前因召回原因產(chǎn)生的損害消費者也有權(quán)索賠。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”《消費者權(quán)益保護法》第四十一條、四十二條也明確指出：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人的死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

    消費者索賠的對象

    《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模�產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模�產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。”《消費者權(quán)益保護法》中也有同樣規(guī)定，即消費者具有索賠的選擇權(quán)。

    消費者維權(quán)的途徑

    消費者在維護自身權(quán)益過程中，如果與汽車生產(chǎn)商、經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過以下途徑解決爭議。一是與汽車生產(chǎn)商、經(jīng)營者協(xié)商解決。二是請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。三是向有關(guān)主管部門申訴。四是提起仲裁。五是向人民法院提起訴訟。來源：紹興縣報