中國汽車消費者拒絕網絡購車原因分析

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

網絡之于買車，當然很重要。幾乎所有接受采訪的消費者都向記者表示，買車之前一定會上網瀏覽資料、評價……注意，受訪者說的是“買車之前”。那么，買車，你敢不敢在網上直接刷卡買呢？面對這個問題，大部分消費者開始搖頭。網上購車，有汽車廠家已經在淘寶等網站試水，到底是什么讓中國汽車消費者對網絡購車說“不”呢？

現象一

網下提車有貓膩要加價買高配車

前段時間，小劉在知名網上商城上的某車企官方旗艦店購買了一輛5萬元左右的新車，輕點鼠標，選了車，網上順利地交齊款項后，小劉舒了口氣，開始興奮地期待提車過程。

等了一個星期，指定的4S店致電讓小劉去提車。到了4S店，先是銷售人員告訴他，他在網上付款指定購買的黃色只有一輛了，但那輛新車加裝了鋁合金鋼圈和CD，需要加2500元。小劉不想加錢，向4S店提出換顏色。4S店幫小劉找了一圈告訴他，有一輛白色的，但白色在別的店，要調一下。小劉等了一個小時，又被告知白色的車被別人搶買了，還有一輛藍色的車只需要加1000元。這時小劉覺得非常郁悶，他向銷售人員提出能否將黃色車上加裝的鋼圈和CD拆下后按照原價賣給他。銷售人員表示：“都是原廠配的，沒法拆。”

這讓小劉相當費解：明明網上訂的時候，顏色、型號和配置都列得清清楚楚，總部客服人員也打電話來與他核對過全部信息，怎么到了4S店提車時卻要被“宰一刀”？小劉再次登錄該品牌“官方旗艦店”網站查閱，上面清清楚楚寫著車型信息和配置以官方旗艦店提供的信息為準，官網上的車型并沒有寫明車型會被額外加裝鋼圈和CD。由于擔心其后在4S店的保養服務出問題，不想跟4S店翻臉，小劉只能挨宰，加了錢把車提了回去，但之前網上買車的痛快早就被提車時的一肚子氣一掃而空。

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經銷商集團試水“網上賣車”

在吉利全球鷹雙色熊貓作為淘寶第一款網絡專供車首發后不久，4月14日，汽車服務運營商浙江和誠汽車集團正式宣布入駐淘寶商城，將旗下奧迪(AUDI)、沃爾沃(Volvo)、一汽豐田(TOYOTA)、東風日產、北京現代數個中高檔汽車品牌的部分產品帶入淘寶商城旗艦店銷售。

現象二

網上購車想換？肯定“不包退換”

汽車三包一直遲遲未出，這讓網上購車的消費者有些忐忑。孔先生在網上某汽車官方商城購買了一輛新車，當天開去車管所準備自己上牌時就出現了小問題，當他開回4S店要求換一輛時卻遭到拒絕。“你這是官網上購買的指定產品，我們不包退換。”4S店的銷售顧問一句話就撇清了責任，再致電給官方商城的客服，客服說只能“協調”，但原則上不包退換，如果有問題，可以免費維修。剛買的新車，就要修？孔先生覺得非常納悶。

購車是一項大宗交易，消費者要親身體驗試駕才可落實該車是否適合自己需求，然而網上購車大多在售后退換上給消費者吃“閉門羹”——不包退換。記者在幾個品牌的網上商城上留意到，“汽車是特殊商品，不享受退換貨”幾個字赫然寫在服務條約內。

在這種“很有后顧之憂”的情況下，消費者要狠下心來在網上買車實在有點難。

更讓消費者感到不便的是，網上購車交錢雖然便利，但購車后還是需要到實體的4S店提車，完成交納購置稅、保險費、驗車上牌等系列工作，最終的保養維修還是要看4S店臉色辦事，待出了問題，4S店又擺出“你這是網上‘秒殺’的產品，我們不負責”之類的理由，真讓消費者大呼“實在傷不起”。(銀河(Galaxie)汽車網)

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