汽車淡季經(jīng)銷商重服務(wù) 4S店?duì)幫粕吓品��?wù)

    6月14日，由一汽豐田(TOYOTA)小欖慶豐4S店和一汽豐田(TOYOTA)中山三聯(lián)4S店申請(qǐng)的機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站同時(shí)通過中山市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所的審批，兩處的機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站同時(shí)投入使用。

    中山市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所所長方宇贊接受記者采訪時(shí)表示，除了中山市車管所在大嶺、西區(qū)、小欖、城桂四處設(shè)立的機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站，目前，中山汽車4S店獲得機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站的資格，包括中山金菱共有三家。以前要花幾個(gè)小時(shí)甚至幾天的時(shí)間，如今只要用幾十分鐘就能輕松完成上牌手續(xù)，為群眾打造買車上牌“零距離”服務(wù)，此舉是中山市車管部門為方便廣大群眾辦理新車注冊登記業(yè)務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)車管部門社會(huì)管理工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。記者了解到，在4S店設(shè)立的機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站不對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。

    優(yōu)勢：方便客戶是第一原則

    早在2004年，中山市金菱汽車貿(mào)易有限公司和中山市合眾汽車貿(mào)易有限公司成為中山市第一批獲得機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站的資格，中山車管所授權(quán)他們代發(fā)車輛牌照，對(duì)于該單位銷售的9座以下的國產(chǎn)免檢小客車，在資料齊全的情況下，可以當(dāng)場辦理車輛牌證。中山市金菱汽車貿(mào)易有限公司市場(Rialto)部經(jīng)理李炯航告訴記者，中山金菱是車管所最早實(shí)行在4S店上牌的經(jīng)銷商，這一點(diǎn)在很多老車主的心中是非常有地位，不僅上牌的快捷給客戶帶來的方便，對(duì)金菱品牌影響力的推廣和提高，也是非常有幫助。

    一汽豐田(TOYOTA)小欖慶豐4S店市場(Rialto)部經(jīng)理黃磊告訴記者，在4S店機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站內(nèi)，車主可以自由選擇“十選一”或“自編自選”兩種方式為新車上牌。如果是“十選一”，現(xiàn)場即可以拿到號(hào)牌并固封完畢，全程只需10多分鐘；如果是“自編自選”方式，車主在現(xiàn)場自編自選完畢，需要10天左右時(shí)間領(lǐng)到自己的號(hào)牌，現(xiàn)場工作人員會(huì)發(fā)放一個(gè)臨時(shí)號(hào)牌供車主開車上路使用。

    據(jù)悉，汽車4S店開設(shè)一站式上牌服務(wù)站，必須通過中山市公安交警車輛管理所的審批審核，工作人員要經(jīng)車管所進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)流程都有嚴(yán)格規(guī)定。該項(xiàng)便民措施下一步將逐步在全市推開，選取更多符合資格的汽車4S店設(shè)立機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)更多機(jī)動(dòng)車注冊登記業(yè)務(wù)由汽車4S店機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站辦理。

    管理：違規(guī)一次取消資格

    據(jù)了解，本次獲得審批的兩家4S店的地理位置分別在小欖和南區(qū)，4S店所處的位置都是在汽車商貿(mào)氛圍非常濃重的區(qū)域。一汽豐田(TOYOTA)三聯(lián)4S店市場(Rialto)部經(jīng)理李冠榮告訴記者，今年受日本地震的影響，日系車的產(chǎn)能受到嚴(yán)重的影響，進(jìn)入6月份以來，日系車的產(chǎn)能逐漸恢復(fù)，為了更好地服務(wù)車主，迎接9月份到來的汽車銷售高峰期，三聯(lián)豐田(TOYOTA)特別在六七月這個(gè)相對(duì)平淡的季節(jié)，做好客戶滿意度的服務(wù)工作，南區(qū)并沒有機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站，該店設(shè)立機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站無疑是一個(gè)非常重要的舉措。

    方宇贊告訴記者，中山市許多汽車銷售單位都申請(qǐng)代發(fā)汽車牌證，但要成為代辦點(diǎn)，根據(jù)省里的要求，必須是當(dāng)?shù)氐闹睾贤�守信用企業(yè)，汽車年銷售量要達(dá)到500輛，企業(yè)投資要超過1000萬元。根據(jù)申報(bào)企業(yè)的實(shí)際情況，考慮到具體的地域分布，偏遠(yuǎn)地區(qū)有條件的企業(yè)都可以申請(qǐng)代發(fā)汽車牌證。據(jù)悉，企業(yè)一旦正式成為車輛牌證代辦點(diǎn)，必須強(qiáng)化管理，誠信經(jīng)營并接受交警部門的定期考核，對(duì)考核不合格的要取消委托發(fā)牌資格，如果在發(fā)牌過程中有違規(guī)操作的，出現(xiàn)一次問題就取消資格。

    中山市汽車流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長吳灝表示，對(duì)于地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)的4S店，設(shè)立機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站絕對(duì)是有助于4S店的發(fā)展，因?yàn)?S店在新車上牌注冊的過程，車主已經(jīng)完成了車輛款項(xiàng)的繳付，而新車又沒有完成保險(xiǎn)、注冊登記等一系列的手續(xù)，這個(gè)時(shí)間段，車輛還是屬于一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的真空段，4S店的上牌員在車輛上牌的過程中，是要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果在4S店上牌，完全就免除了這部分風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)于客戶第一時(shí)間提車，提供了方便。

    運(yùn)營：4S店擔(dān)當(dāng)一定風(fēng)險(xiǎn)

    通常一家4S店的固定投資都超過1000萬元，年銷量達(dá)到500輛的4S店也非常多，為何申請(qǐng)成功的4S店目前只有鳳毛麟角。吳灝在接受記者采訪時(shí)表示，目前中山三大汽車商圈都有綜合性的機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站，從4S店到注冊站上牌相對(duì)的距離都比較近，雖然五一、十一以及春節(jié)長假期間，4S店的銷售火爆，客戶上牌相對(duì)扎堆，除了長假的節(jié)假日期間，平常上牌基本上還是可以滿足需求，對(duì)4S店整體運(yùn)營并無太大的影響。

    隨著公安部下發(fā)的文件要求，地市級(jí)車輛管理所要實(shí)現(xiàn)50%以上的國產(chǎn)小型微型載客汽車注冊登記業(yè)務(wù)由銷售商代辦，相信會(huì)有更多注重提升服務(wù)和客戶滿意度的經(jīng)銷商會(huì)要求加入。

    “開放4S店肯定會(huì)方便車主上牌，車管所不開放4S店上牌就是擔(dān)心出現(xiàn)4S店上牌審核不嚴(yán)的情況，而導(dǎo)致改裝車、非法車可以成功上路�！敝猩绞薪痪�部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    針對(duì)中山市汽車4S店獲得機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)店并不多的情況，吳灝分析，目前的機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站基本上可以滿足4S店日常需求是一方面，另一方面，4S店要想獲得機(jī)動(dòng)車注冊服務(wù)站的資格，需要投入近十萬元的資金，同時(shí)又必須是無償提供車主使用，不得另外征收辦理的手續(xù)費(fèi)用，這就要考量4S店股東提高客戶滿意度的意識(shí)。最后，在4S店辦理的汽車注冊登記業(yè)務(wù)，資料的審核權(quán)由4S店把關(guān)，也就是需要4S店承擔(dān)車主和汽車資料審核的責(zé)任，這要求4S店要有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和勇氣。（銀河(Galaxie)汽車網(wǎng)）