“中國汽車客戶關愛獎”評選活動盛大啟動

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽修知識時間：

　　2011年11月11日，由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業部共同發起、主辦的“2011中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選”活動在北京順利舉辦，上海大眾等20個品牌獲得金扳手獎/金手指獎，再次成功打造中國汽車服務價值坐標系。在本屆頒獎典禮上，除了頒發金扳手獎和金手指獎之外，還進行了盛大的“中國汽車客戶關愛獎”評選（Car Customer Care Award）活動啟動儀式。

"中國汽車客戶關愛獎" 評選活動成功舉辦

　　隨著汽車限購政策的推出，以及替換車需求不斷提高，客戶忠誠度將成為今后企業贏得市場的關鍵所在。而企業打造的客戶關愛平臺對提升客戶忠誠度至關重要，因此如何評價客戶關愛平臺，乃至客戶忠誠度營銷成為我們研究的主要方向。為此，在本屆頒獎典禮結束之際，搜狐汽車事業部與《汽車與駕駛維修》雜志再度攜手，發起“中國汽車客戶關愛獎”評選，旨在打造中國汽車客戶忠誠度坐標系，打造中國汽車客戶關愛的3C認證。

　　汽車客戶關愛包含諸多方面，諸如汽車服務、汽車救援、CRM客戶關系管理、車友會、關愛活動等等，主辦方從眾多汽車客戶關愛項目中選擇具有代表性的品牌車友會、客戶關愛活動、車主雜志、公益活動（企業主導，車主參與）、車聯網等方面進行評價。中國汽車客戶關愛獎評選活動的舉辦將為企業與客戶之間搭建順暢溝通的平臺和渠道，同時對于企業品牌的也大有裨益。

　　首先通過客戶關愛獎的評選可以提高客戶忠誠度。讓企業的文化和品牌價值得到客戶認可，增強品牌親和力，有利于提升客戶滿意度和忠誠度。讓客戶忠誠度成為企業贏得替換車市場的利器。

　　其次有利于提升企業品牌知名度。評選提供了一個全新的宣傳平臺，參與這次評選和贏得獎項本身就能夠成為一次品牌營銷新聞事件，全國范圍內的媒體宣傳大大增加品牌的曝光率，有效提升品牌的知名度和美譽度。

　　第三，便于打造客戶關愛品牌。企業可以以評選為契機，健全和規范客戶關愛平臺。通過候選品牌介紹、專題報道、網絡訪談，向公眾全面展示客戶關愛平臺的特色，有利于打造客戶關愛品牌。

　　另外，通過客戶關愛獎評選，整車企業間可以找準定位，取長補短。通過參與評選，參選品牌可以在與其他同行的橫向對比中找準自己的定位，取長補短，進一步完善自身的客戶關愛平臺。

　　據悉，在2011中國汽車服務營銷峰會上，與會專家及整車企業服務營銷負責人一致認為汽車服務營銷已經不再簡單滿足于客戶滿意度營銷，而是逐步向客戶忠誠度營銷過渡，因此“中國汽車客戶關愛獎”評選活動將加速這一轉化歷程，帶動整個產業關注消費者服務需求的新趨勢，推動中國汽車服務產業向著更健康的方向發展，為中國汽車消費者營造一個和諧的汽車服務消費環境。