汽車4S客戶選購汽車服務流程

www.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車4S店管理時間：2013-10-22

4S客戶購車流程

尊敬的客戶，您好！
　　如果您對東風標致汽車心儀已久，請到有“藍盒子”之稱的東風標致4S店來，開始您滿載喜悅的購車之旅。行使你的購車計劃了為了讓您得到更具體周到的服務，請點擊東風標致新車銷售的各項具體流程。我們衷心希望它能為您購買新車提供有效的幫助和便利。

1.客戶接待
輕松舒適的環境、真摯貼心的服務、成熟標準的步驟……這一切，您在任何一家“藍盒子”（東風標致4S店）里都能切身體驗。還有免費飲料和上網服務，若您驅車來店，預留停車位將向您開放。接待人員會認真聽取您的具體需求，安排專業的銷售顧問為您服務。

2.確定需求
每一家東風標致4S店都擁有專業的汽車銷售顧問，銷售顧問會仔細了解您的需求（包括車型、數量，是否需要改裝或附件等），根據具體情況為您提出購買建議。

3.產品介紹

確定您想要了解的具體車型后，銷售顧問會為您詳細介紹該款車的駕駛性能、具體配置、市場價格、售后服務等。銷售顧問還會各款車型的不同特點做出中肯的比較。店內備有紙質宣傳資料，方便您索取。

4.試乘試駕
當您通過詳細了解選定一款車型，根據庫存情況，銷售顧問會安排為您現場展示，體現具體性能。如果您持有有效駕駛執照，我們還可以提供試乘試駕，使您更直接、更高效地體驗東風標致汽車的優良性能。

5.銷售洽談
當您對有意向購買選定車型時，請與銷售顧問就供貨時間、付款條件等具體問題進一步洽談。如4S店備有現車，銷售顧問會提取實車與您確認。如您需要貸款購車，銷售顧問會向您提供貸款利率等相關文件資料，幫助您了解貸款購車的條件和程序。

6.簽約及繳款
確定購買東風標致汽車后，銷售顧問會給您準備好《新車銷售合同》，在簽署訂購合同并交付訂金后，您就成功擁有自己的愛車了。工作人員會向您呈送《致客戶歡迎函》并表示衷心地祝賀，銷售顧問還會幫助您了解上牌的相關程序。您的客戶檔案4S店會妥善保管，以備您日后查詢。

7.新車交付
為保證交車工作順利，4S店會為您制定新車交付計劃，準確地列出新車到達時間以及必要的單據和證件，提前通知您辦理相關手續。新車到店，經過工作人員精心的清洗和打理后就可以等待您來提取了。提車時，銷售顧問也會為您認真地介紹汽車保養以及售后服務等內容。

8.售后服務
東風標致服務銷售網絡遵循有關服務標準的“藍色承諾”，將對您的承諾轉化為硬性標準和制度化檢驗規范，保證以專業、迅速、體貼、守信的服務態度為您提供高效、專業、優質的服務，讓您得到全方位的保護和享受無上的駕乘樂趣。

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